7.2 与顾客有关的过程控制程序.docVIP

与顾客有关的过程控制程序 适用于CLX公司 页码 PAGE5 / 5 2011-04-01 编号: CLX-QP-7.2 与顾客有关的过程控制程序 编制：陈慧 审核：ISO项目组 版本: 1.00 文件编号: CLX-QP-7.2 修订日期: 2011年3月4日 实施日期: 2011年4月1日 批准: Mr. Patrick Schulz 标题: 与顾客有关的过程控制程序 适用: 适用于CLX公司 页码: 5页 历史 版本 日期 备注 1.00 2010-11-29 第一版本 与顾客有关的过程控制程序 1 目的 充分、准确地掌握顾客对产品及服务有关要求和期望等有关信息得到充分理解，并以此衡量顾客满意程度，以便实施持续改进，确保产品及服务提供的整个过程中更加有效地满足顾客要求 2 范围 适用于对顾客要求的识别、对产品要求的评审及顾客的沟通。 3 职责 3.1 销售部负责本程序的贯彻执行。 3.2销售部负责编制顾客名录；对顾客来访、来电、来函的接待、受理；负责对顾客要求信息