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客服专员职务说明书 厦门弗洛斯工贸有限公司 客服专员职务说明书 岗位名称 客服专员 岗位编号 所在部门 营销部 岗位定员 直接上级 营销总监 工资等级 直接下级 无 薪酬类型 所辖人员 无 岗位分析日期 2018 年 10 月 13 日 本职： 对产品、服务质量状况以及客户满意程度开展回访工作，接受客户咨询，协助解决产品质量纠纷，提供 部门工作统 计分析数据。 职责与工作任务： 职责表述：营销外接工作 严格遵守客户管理制度和客户服务规范，执行客户回访规范及流程 接受客户的咨询、投诉并做好记录，积极处理与解决，并就有关情况向部门总监汇报