管理学周三多主编第四版复习资料.pdfVIP

第一章 管理活动与管理理论 1．何谓管理？如何理解管理的具体含义？ 答：管理是组织中的如下活动或过程 : 通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制 和创新等职能的发挥来分配、 协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源， 以实现单独的 个人无法实现的目标 . 对这一定义可作进一步解释： (1) 管理的载体是组织 . (2) 管理的本质是活动或过程，而 不是其他。更具体地说，管理的本质是分配、协调活动或过程。 (3 ）管理的对象是包括人力 资源在内的一切可以调用的资源。 (4)管理的职能是信息获取、决策、计划、组织、领导、 控制和创新。 (5) 管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭个人的力量是无法实现 的。 2．组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？它们的相 互关系又是如何？ 答：管理职能有信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新七种。 七种管理职能各有自己独特的表现形式。信息职能通过信息的采集、加工、存储、传播、 利用和反馈表现出来；决策职能通过方案的产生和选择表现出来 ; 计划职能通过计划的制定 表现出来；组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来 ; 领导职能通过领导者和被 领导者的关系表现出来； 控制职能通过偏差的识别和纠正表现出来； 创新职能是通过组织所 提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。 管理七职能的相互关系： (1)信息职能是其他管理职能赖以有效发挥的基础； (2) 决策既 与其他管理职能有所交叉（管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临决策问题 )，又是 计 划、组织、 领导和控制的依据； （3）计划、 组织、 领导和控制旨在保证决策的顺利实施 ; (4 ） 创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。 3．根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色？ 答 : 根据亨利 ·明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类。人 际角色 : 代表人、领导人、联络者。信息角色 : 监督者、传播人、发言人。决策角色：企业 家、干扰对付者、资源分配者和谈判者 . (1) 人际角色 人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导 人角色和联络者角色 . ①管理者扮演代表人角色。作为所在单位的领导，管理者必须行使一些具有礼仪性质的 职责。例如管理者有时必须参加社会活动，出席社区的集会或宴请重要客户等。 ②管理者扮演领导人角色。由于管理者直接对所在单位的成败负责，他们必须在单位内 扮演领导者的角色。这时，管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保目标的实现。 ③管理者扮演联络者角色。没有联络，管理者就无法与别人一起工作，也无法与外界建 立联系 . (2)信息角色 在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人能够得到足够的信息 . 管理职责的性 质决定了管理者既是其所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。 ①管理者扮演监督者角色 . 监督的目的是获取信息。管理者可通过各种方式获取一些有 用的信息，这些信息有助于管理者识别潜在的机会和威胁。 ②管理者扮演传播者。管理者把监督获取的大量信息分配出去 , 传递给有关员工。管理 者有时也因特殊的目的而隐藏特定的信息。 管理学 Page 1 ③管理者扮演发言人角色。管理者必须把信息传递给外界。 （3) 决策角色 在决策角色中 , 管理者处理信息并得出结论 . 管理者负责做出决策，并分配资源以