连锁企业人力资源与信息化管理.pptxVIP

第九章ꢀꢀꢀ连锁企业人力资源ꢀꢀꢀꢀ 与信息化管理 第一节ꢀꢀꢀꢀ人力资源管理 中国零售人才现状 一、连锁企业人力资源运作特点 非熟练工人多 工作时间长而特殊 员工显现率高 兼职员工多 顾客需求多 二、连锁企业基层员工管理注意问题 员工招聘和甄选程序必须有效吸引足够数量的应聘者； 必须有频繁的短期培训计划，因为许多员工都是无工作经验和临时性 的； 必须让员工感觉到报酬是“公平”的； 敬业的员工必须得到提升机会； 对员工的外表和工作习惯必须作出规定并进行检查； 士气不高的问题来源于高离职率和大量兼职员工的存在； 全职员工与兼职员工可能会产生冲突，特别是兼职员工被用于减少全 职员工的加班时间时。 三、连锁企业员工人力资源管理程序步骤 人力资源规划 考评员工业绩 激励和管理员工 招聘和选择员工 酬劳和奖励员工 职务升迁 完成分店目标 培训员工 招聘和选择员工来源 内部 外部 优：对候选人有清晰的了解 更多的候选人 候选人了解工作和组织 带入新的想法和技能 有利于鼓舞员工士气 降低徇私的可能性 更低的成本 缺：导致“近亲繁殖”状态 增加成本和难度 需要有效的培训和评估系统 内部员工打消积极性 可能会因操作不公或心理因 双方了解不深 素导致内部矛盾 企业文化的不适应 各种零售培训方法及特点 方 法 特 点 课堂讲授 接近现实、内容连续；可以利用领域内的职业教育人员及专家； 但被培训者不能积极参加。 现场演示 利于演示设备或销售技巧：展示培训各个方面的事宜；被培训者 积极参与。 录 像 活跃；利于演示可多次使用；缺乏被培训者的积极参与。 项目指导 以固定的方式提供信息；要求被培训者作出反应；提供行为反馈； 可根据被培训者的进度作调整；初始投资大。 会 议 适用于管理培训；会议领导人必须鼓励参与；强化训练。 案例研究 提出现实的或假设的问题，包括环境、有关信息和疑问；在实践 中学习；面对大量互不相同的问题。 角色扮演 被培训者置身于真实环境之中并行使职责。 行为模式训练 被培训者对录像角色扮演课程中的行为模式进行模仿。 技能指导 被培训者以自定进度的方式完成一系列任务或练习。 企业的总体薪酬 • • 经济的 非经济的 • 直接的 间接的 工作本身 工作环境 组织特征 • 基础工资 保险 工作趣味 同事关系 声誉与品牌 • 奖金 优惠 挑战性 领导者风格 所处产业 • 股权 补助 成就感 工作条件 文化氛围 • 津贴 带薪休假 成长的机会 信息共享 管理水平 • 弹性工作 决定员工经济报酬的主要因素 宏观因素 微观因素 技 地 区 和 行 业 报 酬 水 平 年 龄 与 工 龄 生 活 费 用 与 交 通 劳 动 力 市 场 供 求 状 况 内 部 公 平 性 企 业 支 付 能 力 工 作 绩 效 所 在 职 务 术 和 培 训 水 平 零售及连锁企业升迁路径 总经理 总部总经理助理 地区经理 商店经理 商品总经理、人事经理、运营经理 商品经理 采购员 采购员助理 第二节 连锁企业信息系统管理 . 2002～2005年，沃尔玛连续4年蝉联全球财富500强的首位， 这与先进信息系统的采用是分不开的。沃尔玛创始人山姆•沃 尔顿曾经说过，他主张不惜代价建立先进信息系统的理念其 实很简单，“如果看不到每一件商品进出的财务记录和分析 数据，就不是做零售”。沃尔玛的神话无疑印证了信息化对 现代零售企业的重要性。尤其是在信息技术大行其道的环境 下，商战企业一旦在信息上落后，就会步步出错，直至被淘 汰。ꢀ ꢀꢀꢀꢀꢀ 据联纵智达咨询机构调查，目前我国80%的大中型连锁业 不同程度地采用了计算机管理。这说明我国连锁企业管理者 对信息化策略还是有所注重的。但有资料显示，我国零售企 业IT投资所占零售总额的比例还不到0.2%，而国际零售巨头 都在2%以上。从技术应用程度上看，我国连锁业的信息化程 度较低，不仅销售、管理、财务、客户关系管理及数据挖掘 等系统的应用落后于国外企业，而且企业缺乏对市场、资金 流、物流的总体控制能力。ꢀ 一、连锁经营信息管理系统构成 供应商 配送中心 EDI MIS系统 EOS EFT POS系统 银 行 总 部 生产商 第一层 销售时点管理系统 第三层 外部信息传递和结算 第二层 后台计算机系统 二、POS销售时点技术 1、POS系统硬件构成 网络服务器 收款机 微机 打印机 收款机 收款机 扫 显 打 描 示 印 器 器 机 扫 显 打 描 示 印 器 器 机 扫 显 打 描 示 印 器 器 机 2、POS系统软件结构 POS系统软件 前台POS销售系统 MIS信息管理系统 退 各 货 种 退 付 款 款 销 售 结 算 即 时 纠 错 商 品 调 价 管 理 商 单 报 售 货 收 款 商 品 入 库 管 理 品 据