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商务及售后服务承诺 商务及售后效劳承诺致：关于工程，我公司作为投标人已熟知并情愿参与此工程的投标。假如我公司有幸中标，非常感谢评委及选购人的信任，在该工程的施行过程中，我公司除主动响应招标文件中全部条款及履约合同资料外，并对工程的售后效劳严肃做出如下承诺：一、质保期限及效劳承诺〔一〕质保期限内我公司对本工程中所供产品供应5年期限的质保效劳。质保期限内免费保修、维护和技术询问效劳。在质量保证期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何缘由而造成的设备或部件的损坏，由我公司供应无偿的更换或修理。在质量保证期内，我公司负责对所供设备系统维护，且保证系统维护准时、高效。〔二〕质保期限外质量保证期完毕后我公司仍旧会为贵方供应优质、完善的效劳，在接到贵方通知后准时响应，并派专业技术人员准时到达现场供应修理及其他效劳，效劳费仅收取修理部件的本钱费和少量的人工费。二、效劳响应时间在质量保证期内，所供产品假设发生故障，我公司在接到贵方报修信息后，1小时内做出响应，4小时内到达修理现场并到位检修，同时我司将带有不低于招标文件技术要求的备用产品给贵方免费用法，以保证贵方能正常用法设备。我公司坚持每周7天、每天24小时专人值守售后效劳电话，全年无休，主动响应及排除贵方在用法过程中所出现的问题，全天候效劳贵方并准时供应技术支持。我公司对贵方坚持定期回访，供应24小时专业询问，业务人员24小时全天待机，主要效劳内容有：业务询问、产品合作意向询问、常见问题询问等。对于产品的技术性问题，保证在1小时内回复贵方。三、技术支持与售后效劳〔一〕技术效劳流程和相关机构用户设备、系统现场〔二〕技术方案1、技术支持〔1〕电话热线支持在设备安装调试运行后，设备、系统进入维护期，相关操作人员在操作过程中出错或发觉影响设备、系统运行的问题，可以挺直拨打报障电话。我公司对于用户设立7×24小时值班响应电话，并支配有阅历的工程师承受故障申告。当设备出现故障时，贵方可以通过我公司指定的专业人员值班电话进展报障。〔2〕远程技术支持对于通过电话指导不能解决的故障，我公司在征得贵方同意后，通过远程接入手段，登录到故障设备，进展故障诊断，查找故障出现的缘由，指导现场维护人员处理故障。〔3〕现场技术支持对于通过电话支持和远程支持都不能解决的设备故障，我公司将快速供应现场支持效劳，支配阅历丰富的技术支持工程师赴现场分析故障缘由，制定故障解决方案，并最终排除故障。我公司效劳人员进展现场支持效劳前将做好以下预备：理解用户设备运行状况及设备以往所发生的问题及处理方法；预备专业的技术效劳工具、技术效劳资料、必要的备件及软件。假如确定为设备硬件故障，我公司免费供应设备硬件为贵方进展更换。假如是软件故障，我公司免费为贵方修复软件故障；假如无法修复，我公司为贵方免费供应重新安装效劳。2、系统更新晋级我公司供应免费系统更新晋级效劳。对系统的相关设备平台，包括硬件设备、系统软件和第三方软件等，会同相关设备厂商工程师，进展变更、晋级新增等的变动协作或安装调试，保证平台处于正常工作状态。3、日常维护〔1〕日常维护及保养措施日常维护及保养措施的主要内容包括：——设备硬件部件检查——网络检查——线路检查——文件系统空间检查——相关数据库表空间检查——设备配置检查——日志检查——数据量检查——配置数据检查〔2〕巡检效劳我公司为所供的设备进展定期的现场检查，准时发觉设备运行中出现的隐患，通过系统调整等手段，削减设备发生故障的概率，保证设备稳定、高效运行。我公司每年至少供应两次设备现场巡检效劳，对贵方设备进展全面监视和检查，检查的内容包括软件、硬件检查，电源、告警及设备运行环境的检查等。〔3〕定期修理及检查售后维护工程师定期对设备进展例行检查，包括对系统资源的检查维护、系统性能的检查优化用户系统及数据的备份状况检查，并提交效劳报告，必要时供应技术专家支持。〔4〕技术询问供应完好的技术询问和业务询问效劳，为贵方供应主设备、网络、数据库、软件以及各种新技术的询问和各方面的业务询问。〔5〕应急措施及处理应急措施设计的目的在于确保设备发生故障或面对意外灾难时，相关效劳能在最短的时间内得以复原，以使设备正常地连续运行。我公司针对这类紧急异样状况，在设备系统调试、交接时，将供应相关设备的软、硬件文档、操作/维护手册、设备清单等，并关心贵方建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生紧急故障时能准时供应资料，快速找到并排除故障，将损失降低到最小限度。〔6〕备品备件我公司有特地的备品备件库，将优先保证贵方的备件供给，并免费为贵方安装更换。〔四〕故障排除我公司依据贵方申告的故障级别，实行必要的效劳措施，尽快修复故障，复原设备正常运