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职业技能项目一物流市场开发与客户管理 一、单选题 1、下列软件中可以用于统计数据信息的是（）[单选题] * A.Word B.Excel(正确答案) C.PowerPoint D.Outlook 2、场调研报告的开篇内容一般是（）[单选题] * A.企业基本状况 B.行业发展背景报告(正确答案) C.企业发展前景 D.行业发展方向 3、软件中可以用于统计数据信息的是（）[单选题] * A.Word B.SPSS(正确答案) C.PowerPoint D.Outlook 4、不属于客户档案资料的是（）[单选题] * A.前期拜访资料 B.运作成本资料 C.投标文件资料 D.拜访客户安排表(正确答案) 5、客户名称与地址属于（）[单选题] * A.客户档案资料(正确答案) B.基本经营资料 C.客户特征资料 D.业务状况资料 6、下列信息搜集方法中成本最低的是（）[单选题] * A.互联网调查法(正确答案) B.直接拜访法 C.电话调查法 D.邮寄调查法 7、负责提交客户档案提交的人是（）[单选题] * A.客服主管 B.客户主管 C.客户经理(正确答案) D.客服经理 8、与物流企业关系良好，定期重复购买物流企业的服务产品的客户叫（）[单选题] * A.老客户(正确答案) B.潜在客户 C.新客户 D.问题客户 9、借阅档案需要填写（）[单选题] * A. 《客户档案交接表》 B. 《客户档案查询借阅表》(正确答案) C. 《客户档案借阅归还表》 D. 《客户档案分类表》 10、数据审核的方法不包括（）[单选题] * A.抽样审核 B.逻辑审核 C.计算审核 D.系列审核(正确答案) 11、向信息咨询公司购买数据信息的缺点是（）[单选题] * A.成本较高(正确答案) B.语言障碍 C.耗时耗力 D.数据片面 12、物流企业客户资料可能分散在业务人员手中和（）[单选题] * A.竞争对手手中 B.物流企业各部门 C.行业协会(正确答案) D.企业高管 13、客户档案信息更新后应该填写（）[单选题] * A. 《客户档案交接表》 B. 《客户档案查询借阅表》 C. 《客户档案借阅归还表》 D. 《客户档案更新表》(正确答案) 14、财务报表属于（）[单选题] * A.客户档案资料 B.基本经营资料 C.客户特征资料 D.业务状况资料(正确答案) 15、中经网属于（）[单选题] * A.门户网站 B.娱乐网站 C.新闻网站 D.第三方数据服务网站(正确答案) 16、营销管理的基础是（）[单选题] * A.客户分析 B.客户调查 C.客户档案管理(正确答案) D.营销管理 17、客户档案交接时需要填写（）[单选题] * A. 《客户档案交接表》(正确答案) B. 《客户档案查询借阅表》 C. 《客户档案借阅归还表》 D. 《客户档案分类表》 18、客户档案分类最常用的方法是（）[单选题] * A.按客户性质分类(正确答案) B.按产品类别分类 C.按交易历史分类 D.按拜访人员分类 19、档案分类管理要考虑到（）[单选题] * A.成本效益原则(正确答案) B.优先原则 C.效益背反原则 20、企业固定资产属于（）[单选题] * A.客户档案资料 B.基本经营资料 C.客户特征资料(正确答案) D.业务状况资料 21、市场信息调研过程中最常用的方法是（）[单选题] * A.询问法 B.访谈法 C.观察法 D.问卷调查(正确答案) E.渐进原则 22、客户档案的有效期一般在三个月到（）[单选题] * A.六个月 B.一年(正确答案) C.二年 D.三年 23、为维护客户关系，便于提升和改进公司物流服务水平，需要编制（）[单选题] * A.物流服务模式需求表 B.物流费用汇总表 C.物流服务的意见反馈表(正确答案) D.物流服务追踪表 24、列客户中需重点分析的客户是（）[单选题] * A.老客户 B.潜在客户(正确答案) C.新客户 D.问题客户 25、营业执照属于（）[单选题] * A.客户档案资料 B.基本经营资料(正确答案) C.客户特征资料 D.业务状况资料 26、建立客户档案需要搜集客户的内部环境信息和（）[单选题] * A.竞争对手信息 B.外部环境信息(正确答案) C.行业信息 D.企业信息 27、将物流企业客户分为个人消费者、零售商客户、