宏丰物业公司管理优势.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 宏丰物业公司管理优势 宏丰物业公司管理优势  （一）理念优势  理念是服务的灵魂所在，是员工动力的源泉，宏丰物业公司以不断提升服务水平为工作的指导思想。以至情、至微、至效的精神为理念，不懈追求更高的服务境界，极力员工的创造性思维和创造力，在这种理念的支撑下，近年来，公司所管理的众多项目中，受到了业主的全都好评好信任。  以至情、至微、至效为基础，我们引伸出了以下独具特色的理念：至优化理念；换位思索理念以及－∞（无穷小）理念等。 ·至优化理念  即每个员工都有明确的职责范围，在服务过程中遇到的任何问题，都要设计出几套解决问题的方案，从用户（使用人）的角度、经济的角度选择一个最佳的解决方案，达到最佳的效果，同时以最优理念为根本引伸出了几种供应优质服务的措施：快捷服务、机务作风、便民服务等。快捷服务即在接到拥护需求信息或任务时，要求我们的员工马上行动并快速解决问题，体现效率就是生命的精神；机务作风即是采用严谨细致的航空系统维护管理方法，对每一项工作都严格按程序专心细致去完成；便民服务即向业主（用户）供应购物导向、室内修理等正常物业管理范围以外的服务，体现公司的周到服务。至优化理念服务达到的效果是：当您在繁忙工作的时候，美丽的工作环境、相宜的温度、优良的空气质量使您尽享工作的乐趣；在您需要服务的时候，管理服务人员就会出现在您的身边，每个员工的工作都是一丝不苟，彬彬有礼且规范化、标准化。  ·换位思索 即凡事都要设身处地站在客户需求的角度进行考虑，再反过来考虑如何满意客户的需求，真正做到以客户为中心，把业主的满足作为工作的动身点和工作的最终目标。你想到的我们都已做到，你没有想到的我们超前做到，从而供应更适合客户需要的服务，满意甚至超越客户的需求。  ·－∞（无穷小）理念  ★－∞（无穷小）磨合 即在前期物业管理介入中，深入物业现场、参与设备调试、熟识各项功能，站在使用人的角度，发觉影响使用功能的因素，准时提出合理化建议，将不利的因素毁灭在萌芽状态，同时，结合其物业特点，充分了解客户需求，进一步完善各项管理方案及制度，并理顺各方面的关系，在正式接管物业时，使管理磨合期接近零。  ★－∞（无穷小）风险  政府物业的管理有别于其他物业，特殊是安全、环境和技术含量方面。为防止以外事件的发生，公司在人防、技防和制度建设、监督机制等方面都有严格的管理措施，确保万无一失，为了解决政府机关后勤社会化改革的后顾之忧，我们着眼于长远担当物业管理责任，不断完善硬件与软件设施，确保物业的正常安全运行，注意物业相关保险事宜，根据有关规定投保公共责任险、第三者责任险，并与事务管理部门协商安防设备保险事宜，提高行政中心物业抗风险能力。 ★－∞（无穷小）干扰  --在用户正常上班时间以外完成全部公共部位的清洁工作，确保不会因清洁使地面湿滑造成行走不便，用户正常上班时，清洁员在所辖清洁范围内不断巡察保洁，发觉问题准时处理，不能因保洁而影响和干扰用户正常工作。  --在保证用户正常工作的前提下，对会阻碍用户的修理保养工作，一律支配在用户正常上班时间以外（突发事件需紧急处理的状况除外），同时，在修理保养工作中，修理人员必需先做好修理区域防护及警示措施后，方可进行工作。修理完毕，马上清理现场，以避免造成污染和给用户带来不便。 ★－∞（无穷小）缺陷  就是要求每一个员工都要细心谨慎，把工作上可能发生的缺陷（缺点）降低到零的一种管理方法，零缺陷并不是说肯定没有缺陷，或缺陷肯定等于零，而是指以缺陷等于零为目标的管理理念，每一个员工都要在自己的工作职责范围内力争做到无缺陷，从而培育员工高度的责任感和严谨的工作作风，提高服务质量。  （二）技术优势--技术过硬、装备精良的楼宇设备管理队伍 公司成立伊始，即开头管理设备先进，智能化程度高的政府办公楼宇，发展至今已经管理着很多大型楼宇物业，积累了九年多的楼宇机电设备管理经验，公司目前拥有各类专业技术人员三十多名，配备有大量修理设备，修理仪器仪表和专用工具，公司对电梯、中央空调、消防、给排水、供配电、保安监控以及先进的智能化系统等均制订了完善的技术管理规范和量化管理方法，能某某区为行政中心制订出高效、可操作性强的设备管理方案，确保各系统的正常运行。  我们的技术优势还体现在能依据Z区行政中心的物业特点，制订出有效的机电设备经济运行方案，节能降耗，为政府显着降低物业运行费用。  （三）经验优势--丰富的物业管理经验 深圳**物业管理有限公司自1994年成立以来，管理面积已经超过500万平方米，管理着高档住宅小区、住宅大厦、别墅、办公写字