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售后服务合同协议书范本 模板 甲方：〔以下简称甲方〕法定代表人：乙方：〔以下简称乙方〕法定代表人：甲乙双方本着自愿协商、公平互利的原那么，就甲方托付乙方加工并采购〔名称、品牌〕产品的售后效劳事宜进展共同协商，达成如下协议：一、产品定义定义：产品标准和产品不良率根据国家相关的产品质量规定。二、保修时限及标准1、乙方承诺销售给甲方的产品在正常用法的状况下，供应二年免费更换。2、免费保换起止日期的界定：从甲方验收合格之日起，至顺延24个月止。3、甲方对更换过的新品或翻新品连续享有二年免费保修的条件。4、对于一次性开箱的不良品及上线生产的不良品，乙方应全部予以免费更换为新品或者进展退货。三、备品及返修率1、乙方应向甲方免费供应备品，备品数量为合同总量的2%。2、乙方应将修理备品随货发给甲方，修理备品保管权属甲方、全部权属乙方。第 1 页共 4 页3、修理备品存放时限等同于乙方免费保修期限。4、乙方保证其产品的返修率为：一年0.4%内，三年内0.7%。如超出其保证的返修率，那么甲方有权对其进展惩罚。四、修理费用的承诺1、甲方担当单趟的DOA不限于运费的费用，担当甲方至乙方的修理件运费；乙方担当乙方至甲方的修理件运费；2、运输标准：甲乙双方应均保证货物送另一方指定地点〔送货上门〕。3、效劳接口为乙方总部客服中心，如遇特别情况需要乙方就地供应现场支持，经协商乙方将委派当地效劳机构供应技术支持。五、返修程序及返修周期1、收发货接口；甲乙双方应明确修理件的收发货接口和接口负责人。甲乙双方在修理件收发时，应严格按照所供应的接口施行。当接口更改时，更改接口的一方应提早七天以书面形式通知另一方的负责人。2、甲方负责将故障件打包递送至乙方；乙方负责将返修良品打包递送至甲方；在发货前甲乙方应填写《发货清单》，并传真至乙方。同时将《发货清单》的原件同故障件一起打包发送至对方，包装方式要求用原包装或者类似包装。3、乙方收到甲方的返修品需在7个工作日之内返还甲方。乙方负责将返修品送到甲方。六、双方的责任及风险的担当1、为保证修理返还产品质量，乙方必需根据作业流程作相关得性能测试。为了理解产品的修第 2 页共 4 页复情况，乙方应向甲方提交每批/次返回不良品修理报告或故障分析报告，并具体说明故障缘由。乙方每周以传真或电子邮件等形式应将此报告提交给甲方；2、乙方保证修理品电气性能到达新品出厂标准；3、假如乙方合同产品在用法过程中出现甲方技术部门不能解决的问题，甲方以书面形式将故障现象、工作环境、发生的过程等资料等通知乙方，乙方技术工程师接到通知后须快速反响，对一般性问题要求必需在二个工作日内予以解决；特别或严峻问题乙方必需派工程师现场解决，原那么上要求三个工作日内解决，但假如乙方在七个工作日内无解决对策的话，甲方保存全部退货权利；七、对无法修复和过期产品在免费保修期内，乙方对无法修复和过时产品，在征得甲方书面同意的状况下，以最接近替代品免费更换或晋级，代替品根据新品方式处理并供应样品给甲方，由甲方研发部门确认后符合相应合同产品的《IQC检验标准及验收标准》和《新品检测确认书》。乙方对替代品供应一样的修理效劳。八、责任归属由于产品自身缺陷而导致产品发生不良，或产品由乙方交到甲方处期间的运输损坏，责任归乙方；由于甲方或甲方的最终用户不当用法而导致的产品不良，或产品由甲方交到乙方处期间的运输损坏，责任归甲方。九、索赔条款1、假设乙方销售给甲方产品的返修率超出协议范围，甲方对乙方进展惩罚。假设属批量性不良造第 3 页共 4 页