舆情声誉风险自查报告.pdf

舆情声誉风险自查报告 以下是小编收集的几篇舆情声誉风险自查报告，欢迎大 家阅读 ! 根据总行“关于进一步做好“两会”和期间舆情工作的 通知”，我行领导高度重视，充分认识到舆情风险排查工作 的必要性、重要性与紧迫性，按照总行相关要求，结合我行 实际，积极做好舆情风险的研判、排查及提升应对能力，力 求工作做实、 做细、做全，确保舆情风险排查工作取得实效。 现将情况汇报如下： 根据排查工作要求，对服务质量、收 费、“七不准”规定落实情况、小微企业融资、操作风险及 案件、 员工涉及民间借贷、 理财、 信用卡、 房贷、 不良贷款、 代理代销业务以及新产品业务的风险问题等当前舆情热点 提示，我行此次舆情风险排查工作重点也围绕了以下五个方 面： ( 一) 案件和违规问题。近几年来，在行领导的正确带领 下，认真贯彻执行总行的各项规章制度，认真将各类违法违 规案件通报传达到每位员工，以血的教训教育每位员工警钟 长鸣、遵纪守法，珍惜自己的职业生涯与职工操守，规划好 人生道路，树立正确的人生观、价值观、世界观 ; 同时定期 不定期找员工谈话，了解掌握员工的思想动态，引导员工积 极向上。通过排查，我行员工未涉及任何重大案件，未涉及 民间借贷，也未在媒体上发生过不良、违规现象。 ( 二) 服务质量、收费等问题。对于服务质量，我行自成 立以来一直为客户提供优质、真诚的服务，我行的口号就是 要凭借宽敞亮丽的硬件，打响 ** 银行在 ** 城的服务品牌，三 年来，已获得客户的认可，表扬与各种荣誉不断，但也有二 次客户投诉事件 (XX 年) ，通过登门致歉与解释， 取得客户的 谅解，并继续成为我行的忠诚客户。一线人员高度重视服务 质量，一经发现问题，绝不拖延，迅速报告解决，尽量就地 消融，尽量避免此类事件的发生。同是也在大堂处布臵了支 行与总行的投诉电话、意见簿，按季随机抽查一定量的客户 对我行的客户经理及临柜服务人员进行多方位的评价，加强 了监督机制。 对于收费问题，我支行已严格按照总行制定的收费标准 收费，并在大堂醒目处进行各类收费项目的公示，也有收费 小册子可以让客户带走细读，不存在乱收费现象。 ( 三) 信贷及中间业务方面问题。严格按照总行制定的信 贷政策执行，开展“普惠金融”工程进街道、社区宣传，将 阳光信贷政策上墙公布，将客户经理姓名、管辖区域、联系 方式及在岗状态上墙公布，将银监会“七不准”规定在营业 大厅公告，方便客户办理业务，接受群众监督 ; 在信贷投放 上，按照支农支小支实主线和城乡居民、个体工商户、中小 微企业为主的信贷投放序列倾力支持，不增加企业负担，努 力缓解小微企业融资难的问题。我行现有不良贷款 ** 万元， 正在努力消化中，其中今年新增 ** 万元，属于企业经营 不善所致，已诉讼至法院，预计今年能够全部清收。历 年不良贷款 ** 万元，均已诉讼至法院，会有部分损失。经总 行审计，发生的不良贷款中，我行员工均不存在违法违规行 为。 在信用卡发放、房屋按揭贷款中，积极相应国家出台的 各项信贷政策，严格按规操作，严抓贷款审查过程，杜绝滥 放滥发，切实防范操作风险。 在理财产品、代理代销及新产品业务营销中，我行总是 先行安排学习文件，吃透文件精神及操作风险点，向客户做 好充分解释与揭示风险， 按规定流程操作， 未发生风险事件。 ( 四) 员工管理问题。此次员工排查问题由综合办负责， 进一步明确职责分工，提高全行员工舆情风险意识，共排查 员工 24 人，其中正副行长 2 人，劳务派遣工 2 人。对相关 人员积极通过各种渠道收集相关资料，对各种行为进行排查。 通过排查发现，所有员工都没有通过网站论坛发帖、博客等 散布各种对我行不利的消息，都具有较