珠宝门店员工工作准则.pdfVIP

珠宝规章制度 （试行） 为了弘扬企业精神，树立企业形象，力求一流的环境，一流的管理，一流的服务，使我们 共事的各项工作做到规范化，标准化，秩序化，特制定该工作细则。 一、 思想作风 精神饱满，态度积极，工作主动，认真仔细，责任心强，服从领导，令行禁止，严守规章 制度，团结协作，平等待人，不听信，不传播流言蜚语，不嫉贤妒能，不搬弄是非，不因 个人问题影响工作，积极学习业务知识，相互切磋销售经验，不断提高业务水平。 二、 仪容仪表 1. 工作时间营业员应统一着工装，工牌，工鞋，头花。 2. 上班期间不得佩戴有色眼镜。 ? 3. 工作时要按规定着工装，胸卡端正的戴在左胸上。 4. ?工装必须保持干净、整洁，熨烫平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。 ?穿鞋要大方得 体，要保持鞋面光洁，严禁穿拖鞋上班。 5. 着装整洁，不缺扣，不破损。鞋袜协调，裙装配肉色长袜，裤装配肉色短袜。 6. 工作时间应化淡妆，不得留奇异发型吗，染怪颜色。指甲适中、不夸张，留海不得过 眼。 7. 面向顾客，面带微笑，站位适中，站姿挺拔，不托腮，不叉腰，不背手，不插兜，不 前趴后仰等。 8. 在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要诚恳、热情、和蔼、耐 心，要有一定的亲善力。 三、 组织纪律 1 ． 员工间团结协作，平等待人，不搬弄是非，不吵架，努力营造和谐愉快的工作氛围。 2 ． 工作时间不准干私活，随意进出更衣室，打私人电话，接待亲友，不做与本职工作 无关的事情。 3 ． 不准聚堆，聊天，嬉戏，喧哗，哼歌，打闹。不嚼口香糖，不吃零食。喝水等活动 不得结伴。 4 ． 吃饭，喝水等离岗时，应与同班打好招呼，如因交接不清造成失误由离岗者负责。 不得接待进店的推销人员及购买其商品。 5 ． 损坏公物，丢失商品照价赔偿，偷窃公物者视情节轻重处于 5-10 倍罚款直至开除， 并交由公安机关处理。知情者不报者以同谋论处。 6 ． 私自挪动货款或商品视同偷窃。 7 ． 未经经理同意，不得擅自提前退岗，关门下班。 四、 接待顾客 1. 见到顾客微笑问好，使用礼貌用语“您好，欢迎光临，请，谢谢“等。 2. 精神饱满，谈吐文明，热情接待每位顾客，做到来有迎声去有送语。有损顾客自尊心、 人格的话不讲，不埋怨，讽刺，挖苦顾客，不议论顾客，不与顾客争执，遇到顾客询 问应站立回答。 3. 主动当好顾客的参谋，热情讲解，适时推荐，讲究销售艺术和技巧 4. 顾客较多时应做到接一，答二，招呼三。不因结账，理货冷落顾客 5. 递交商品应轻拿轻放吗，不扔不摔。 6. 填写票据字迹工整，清楚无误。兑换、退换商品应认真核实，当面落实，交接清楚 7. 相关事宜当面向顾客交代清楚，遇到疑难，及时汇报，及时解决，不怠慢敷衍，不自 作主张，若有违犯，造成不良影响将严肃处理。 8. 为顾客倒水时，水不宜过满，双手扶杯子 2/1 以下位交给顾客，也可轻轻的放在顾客 手边的柜台上并提示顾客。严禁手持杯口递水。 9. 同顾客交谈时，应正视对方，认真倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事情需要处 理，应礼貌的示意对方稍侯，并表示歉意。 10. ?要求当班营业员必须讲普通话，要柜台内与同事交谈、交接货物时，严禁叫外号、小 名等。 ? 五、 货品陈列与卫生 1. 及时进行货品陈列与整理，做到整齐，丰富，美观，艺术。 2. 保持店荣，店貌，柜台，设备，货品的清洁卫生，分区负责，经常擦拭整理。 店长每月需带领员工在非工作时间内大扫除一次，并通知相关领导进行检查。 3. 店面明显位置严禁存放个人物品。 六、 营业流程 1. ：营业前： （1 ） 仪容仪表到位：眼影，黑色眼线，睫毛膏。粉底，唇彩，盘发。刘海不过 眉，不留长指甲，工衣整洁干净，佩戴工牌，黑色高跟鞋， （2 ）摆货：双手佩戴手套，开门前货品全部摆放到位 （3) 柜台卫生 ;柜台玻璃，镜子无指纹 （ 4 ）：晨会：总结前一天销售，制定今日