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酒店员工工作总结范文模板 5 篇 酒店员工工作总结范文 2019( 一) 在酒店工作的每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作 态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和治理水平。而收银 又是这个酒店核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏 忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做 好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加 强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上 有进一步的进步，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出 望外。 有句话说的非常好 ! 淘汰，实在不是你没有能力，而是你是否在 乎你的工作。是的，实在不是你没能力胜任这份工作，而是你不喜 欢这份工作，所以做不好，实在每个人对自己的现状都是不满足， 但是为什么这种不起眼的工作岗位上有的能取得成功，而有的却一 天不如一天最后的结果就是被淘汰，实在很简单，那就是对工作的 态度不一样。 在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和 老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。 要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意， 以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评 时，我们一定要保持笑脸，客人火气再大，我们的笑脸也会给客人 “灭火”，很多问题也就会迎刃而解。只要我们保持微笑，就会收 到意想不到的效果。我以为，只有注重细节，从小事做起，从点滴 做起，才会使我们的工作更为出色。 酒店就像一个大家庭，在工作中难免会发生些不愉快的小事，所 以在日常的工作生活中，我时刻留意自己的一言一行，主动和各位 同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事 兴，只有这样我们的酒店才能取得长足的发展。 在这些日子里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深 刻地意识和体会到。 1。在服务上缺乏灵活性和主动性，由于害怕做错而不敢大胆去 做。 2。碰到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理事情。 新的一年即将开始，我将在酒店领导的带领下，脚踏实地，认认 真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作， 努力进步自身的综合素质，进步服务质量，改正那些不足之处，争 取在团体这个优秀的平台上取得更好的发展，为酒店的繁荣昌盛奉 献自己的绵薄之力。 酒店员工工作总结范文 2019( 二) 2019 年来，在领导的正确领导下。在同事们的积极支持和大力 帮助下，较好的履行楼层领班职责，圆满完成工作任务，得到宾客 和同事们的好评和领导的肯定。总结起来收获很多。 1. 加班加点工作，早日完成装修 今年客房最重要的工作是前装修工作，自 4 月份接到通知上班后， 为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不 怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加 点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆 放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的 装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。 2、协助部门经理做好客房部的日常工作 为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进行常 白班制。这项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作，每天监 督和参与各项服务工作。操心、费力、得罪人的活一个干了，还不 一定落好。但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营， 我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作的几天病休外一直参 加工作。使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。 3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作 楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。做到让服务员既做 好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式， 使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每一项工作， 尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作人员都能无 后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对 客人。 4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及时 处理，有疑难问题应及时上报领导 做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难 问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况