某国际大酒店前厅部管理手册.docVIP

精品资料/word可编辑 精品资料/word可编辑 PAGE / NUMPAGES 精品资料/word可编辑 前厅部管理手册 江西皇庭国际大酒店人事部印 二零一二年七月 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、组织结构图 3 二、前厅部岗位职责 4 （一）部门职责 4 （二）大副岗位职责 5 （三）前台主管岗位职责 6 （四）前台接待岗位职责 7 （五）前台收银员的岗位职责 8 （六）行李生的岗位职责 10 三、前厅部各岗位工作流程 11 （一）大堂副理工作流程 11 1、日常工作流程 12 2、大堂必须记录内容指南： 13 3、大堂经理固定工作程序 16 （二）前厅主管工作流程 18 1、检查并处理前一天的工作情况 18 2、了解并处理当天的主要工作 18 3、布置工作任务 19 4、检查日常工作。