团队冲突培训教材.pptxVIP

第五章 团队冲突 ;主要内容;第一节 团队冲突的原因 ;（一）冲突的含义;个人内心的冲突;个人间的冲突;群体内部的冲突;群体间的冲突;部门间的冲突;国家间的冲突;（二）冲突的表现;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。6月-216月-21Wednesday, June 9, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。09:53:5309:53:5309:536/9/2021 9:53:53 AM 11、人总是珍惜为得到。6月-2109:53:5309:53Jun-2109-Jun-21 12、人乱于心，不宽余请。09:53:5309:53:5309:53Wednesday, June 9, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。6月-216月-2109:53:5309:53:53June 9, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。09 六月 20219:53:53 上午09:53:536月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。六月 219:53 上午6月-2109:53June 9, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/6/9 9:53:5309:53:5309 June 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。9:53:53 上午9:53 上午09:53:536月-21;;（三）冲突的原因;问卷测试： 你善于管理冲突吗？;;;;二 案例分析; ?当初在立项之前，王平和李翔曾经各自提出过一套方案，并且都坚持不肯让步：李翔主张在引进国外现有的先进技术基础上改进配方和生产工艺，这样不仅见效快且技术风险较小，但缺点是要支付一大笔技术转让费用；而王平则主张自力更生，自主研发具有独立知识产权的全套生产技术，这样做的缺点是技术开发风险较大。????按公司规定，如果双方都坚持坚持己见，那么就要将这两个方案拿到项目研发部全体会议上进行讨论，最后做出集体决策，以王平多年的国企管理经验，如果正副职在业务上产生分歧，当着下属的面各执一词激烈讨论，必然会不利于整个部门的团结，对领导的权威也是一大挑战。????实际上，他也缺乏足够的信心说服李翔和整个部门的同事，于是他找到企业老板，使出全身解数甚至不惜以辞职相逼，最终迫使老板在方案提交之前将李翔调离了该部门，从而避免了一场“激烈冲突”。 。;案例二 完美的冲突处理;案例三 拔掉帽缨 ;活动一：课堂练习;活动二 作用力与反作用力;第二节 团队冲突的类型;建设性冲突的特点;破坏性冲突的特点;鲇鱼效应。。???。！;冲突处理的目标;冲突处理的原则;冲突处理的立场;基本的交往立场;（三）消除破坏性冲突的方法;二、案例分析;案例二 千里家书只为墙 再让三尺又何妨;活动一 课堂练习;活动二 小问题难倒你;第三节 冲突处理方式 ;反思：我们是如何平息冲突的? ;（一）人际交往的两种行为方式是合作性行为和武断性行为;（二）托马斯-基尔曼模型;正面冲突，直接发生争论、争吵或其他形式的对抗； 冲突的双方都高度武断、高度不合作。冲突双方在 冲突中都寻找到自我利益的满足，而不考虑对他人 的影响； 竞争的双方都试图以牺牲他人的目标为代价而达到 自己的目标，试图向别人证实自己的结论是正确的 ，而他人则是错误的，出现问题时试图让别人承担 责任； 只顾胜负、曲直、不顾冲突带来的后果；;MINI案例;讨论：面对冲突，如果采取竞争的方式处理，通常会带来怎样的后果？;竞争的通常结果;既不合作也不武断； 这时候的团队冲突是以双方回避冲突的形式出 现的； 双方试图忽略冲突，这种冲突极易被忽略； 双方都意识到冲突的存在，但都希望回避，不 发生正面对抗；;讨论：面对冲突，如果采取回避的方式处理，通常会带来怎样的后果？;回避的通常结果;高度合作，不武断。愿意牺牲自己的目标使对 方达到目标；尽管自己不同意，但还是支持他 人的意见，原谅他人的违规行为并允许他继续这 样做； 迁就是一方为了抚慰对方，则可能愿意把自己 的利益放 在自己的利益之上，为了维护相互关 系，一方愿意作出自我牺牲；;讨论：面对冲突，如果采取迁就的方式处理，通常会带来怎样的后果？;迁就的通常结果;介于武断与合作中间，当冲突双方都放弃某些东西，而 共同分享利益时，则会带来妥协的结果； 没有明显的赢者和输者。他们愿意共同承担冲突问题， 并接受一种双方都达不到册地满足的解决方法。因而妥 协的明显特点是，双方都倾向于放弃一些东西； 冲突双方的基本目标能达成，团队成员之间的关系也能 维持良好； 团队冲突得到暂时解决；;MINI案例;MINI案