团队建立管理激励与绩效提升.pptxVIP

独立核心课程系列之五团队建立、管理、激励与绩效提升目 录第一部分 团队的建立?1—1 汽车销售团队的定义，及其构成要素1—2 汽车销售团队类型1—3 团队与群体的区别 1—4 如何建立团队 ?第二部分 团队的管理2—1 销售团队的沟通 2—2 如何当好销售团队的领导 ？2—3 团队的管理2—4 团队冲突处理的五种策略 2—5 培育团队精神第三部分 团队的激励3—1 什么是激励3—2 激励的误区 3—3 激发团队活力3—4 激励团队的方法及措施 3—5 团队的培训?第四部分 团队的绩效提升?4—1 升级你的团队4—2 团队精神与技能的提高 4—3 团队绩效评测 4—4 成功团队的经验团 队 的 建 立1—1 汽车销售团队的定义，及其构成要素团队的定义 由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 汽车销售团队 由汽车一线销售员、客户服务负责人、专业技术人员以及管理层（如销售经理、技术经理各部门领导等）所组成的一个团队 。团队的共同目标 使顾客满意、提高销售量，占有更大的市场份额、获得利润，增加企业效益。 构成汽车销售团队的要素5 P（目标、人员、定位、职权、计划）A、目标(Purpose) 团队既定的目标，为团队成员导航。如制定汽车年度销售目标、季度销售目标或每月销售目标等。?B、人(People) 人是构成团队最核心的力量。 目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。 有人定计划（定销售目标、策划广告、宣传单张等）； 有人实施（一线销售、零配件销售、车辆技术支援等）； 有人协调（汽车资讯情报收集、客户资料管理、客户反馈等）； 甚至还有专人监督（如监督团队工作的进展，评价其最终的贡献）。C、销售团队的定位(Place)※ 团队的定位在企业中处于什么位置（是销售汽车还是销售汽车零配件）；由谁（销售部经理？人事部经理？）选择和决定团队的成员；最终应对谁（上司？部门主管？还是客户？）负责；团队采取什么方式激励下属？……※个体的定位作为成员在团队中扮演什么角色？是订计划还是具体实施（如一线销售人员）或评估（如汽车维修部门中的接车员）？……D、职权 (Power)财务决定权、人事决定权、信息决定权。相对汽车销售团队，在客服、销售、技术维修等有一定的相关权限。 E、计划(Plan)(1)目标的具体工作的程序，一系列具体的行动方案的指南 例如车辆指标的获取、如何实现各阶段的销售目标等(2)提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。 只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。 1—2 汽车销售团队类型团队分成的 四 种类型。※ 问题解决型团队※ 自我管理型团队※ 多功能型团队 ※ 学习型团队 9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。10、低头要有勇气，抬头要有低气。11、人总是珍惜为得到。12、人乱于心，不宽余请。13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。14、抱最大的希望，作最大的努力。15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。16、业余生活要有意义，不要越轨。17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。※ 问题解决型团队 这些团队一般由来自不同的部门（如汽车市场销售部、车辆维修部、客户服务部门等）的5个~12个经理、主管、一线销售员和维修人员组成。 他们这个团队的核心点是提高产品销量、提高效率、改进销售模式等。在这样的团队中成员就如何改变工作程序和工作方法相互交流，提出一些建议。 ※ 自我管理型团队 通常由10～16人组成，他们承担这以前自己的上司所承担的一些责任。一般来说，他们的责任范围包括控制工作节奏、决定工作任务的分配、安排工作休息。 彻底的自我管理团队甚至可以挑选自己的成员，并让成员相互进行绩效评估。这样，主管人员的重要性就下降了，甚至可以被取消。 通用汽车公司、百事可乐、公司就是推行自我管理型工作团队的典型代表。 ※ 多功能型团队 概括来说，多功能型团队是由来自同一种等级不同领域的员工组成，成员之间交换信息，激发新的观点，解决所面临的一些问题，他们聚在一起的目的是完成一项任务。 当然，多功能的管理不是管理野餐会，在其形成的早期阶段往往要消耗大量的时间，因为团队成员需要学会处理复杂多样的工作任务。在成员之间，尤其是那些背景不同、经历和观点不同的成员之间，建立起信任并能真正的合作也需要一定时间。 ※ 学习型团队 在团队内部建立起完善的学习机制和知识共享机制，并在各种不同的内外工作环境中都能不断地学习。 对销售团队来说，除了自己掌握的销售技巧、领悟的销售经验外，还应该从方方面面学习新知，不仅仅是限于销售。自我管理、公关礼仪、汽车咨询、汽车基本技术等知识，学习消化它们，使其与销售融为一体，以达到