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** 市** 舆情应急处置预案
为切实加强公司日常工作中舆情突发事件处理与信息发布工作, 最大限度地避免、 缩小
和消除因舆情突发事件造成的各种负面影响, 掌握引导舆情的主动权, 及时、 有效的处理客
户的意见和建议,营造和谐、稳定的供用电环境,特制定本预案。
一、工作原则
1、准确把握、快速反应。舆情事件发生后,首先与市公司新闻中心取得联系,力争在
第一时间发布准确、 权威信息, 稳定公众情绪, 最大限度地避免或减少公众猜测的不准确报
道,掌握舆论的主动权。
2、加强引导、注重效果。提高正确引导舆论的意识和工作水平,使突发事件的舆情发
布有利于公司工作大局, 有利于维护人民群众的切身利益, 有利于社会稳定和人心安定, 有
利于事件的妥善处置。
3、讲究方法、提高效能。坚持舆情突发事件处置与宣传同步启动、同时落实,积极引
导和应用好媒体,处置舆情突发事件的各部门密切配合舆情发布工作,确保以最短的时间、
最快的速度,发布最新消息,正确引导舆论。
4、严格制度、明确职责。完善公司工作信息报送制度,加强组织协调和归口管理,健
全制度,明确责任,严明纪律,严格奖惩。
二、组织机构
为做到早发现、早报告、早应对、早处置日常工作中发生的舆情,经公司研究决定,成
立** 市** 舆情应急处置领导小组, 组长由经理虞忠凯、 党委书记刘佳华担任, 副组长由营销
副经理迟晨林、生产副经理李春文、纪检书记王超、物资副经理闫铁君担任,综合部、生产
部、经营部、安监部、党群工作部、客服中心等相关科室负责人为成员。领导小组办公室设
在党群工作部,负责舆情的评估、预警、分析和报告。
工作职责:
1
1、根据舆情突发事件的发生发展启动应急预案, 决定各相关部门介入突发事件的处置。
2、审定舆情控制与信息发布方案,决定新闻发布的口径、原则和内容,确定负责新闻
发布、审定新闻发布稿和接受记者采访的领导和相关部门负责人。
3、对舆情突发事件与信息发布应急处置过程中出现的新情况、新问题及时进行会商,
提出解决方案及处置措施,确定相关部门进行处置。
4、依纪依法对当事人、责任人、责任单位提出处理和责任追究意见建议,并按有关程
序交相关部门处理。
5、落实上级领导交办的其他事项。
三、应急程序
舆情应急,应坚持以正面导向为主,把握主动权,增强事件处理透明度,以疏代堵,具
体程序为:
1、各部门、各班组要密切注意舆情动态,发现问题及时向公司主要领导报告,由各部
室负责人集体对事件进行初步分析,根据事件严重程度决定是否召开舆情应急处置工作会
议。
2、舆情应急处置工作领导小组接到汇报后, 召开应急会议, 有针对性地布置处置工作,
形成新闻通稿并组织宣传报道。
3、工作领导小组将舆情情况及时以书面形式上报市公司新闻中心,及时上报事件有关
信息,并与新闻媒体及时保持信息沟通。
4、做好突发公众舆论事件的 24 小时全程处置工作的文字、声像记录工作。
四、健全制度
1、建立信息反馈常态机制
在日常工作过程中,要突出重点,把握关键,切实加强工作调度,认真做好信息反馈,
严格执行信息报送制度。
2、建立舆情监控体系
积极应对于媒体舆情,如通过报纸、广播、电视、网络等媒介传播的舆情信息,要加强
监测监控力度,设专人进行监控,做到早发现、早上报、早应对、早处置。
3、健全信息公开制度
要全力做好信息公开透明,尤其是在处置突发事件过程中,要做到及时、客观、透明,
2
把握舆论的主动权, 最大程度消除突发事件所带来的社会负面影响, 促进事态向良性方面发
展。
4、完善信息摸排机制
针对用户对公司工作的不良言论、 片
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