员工心态培训游戏.docxVIP

员工心态培训游戏 感言这是我在网上搜到的一篇关于如何进步员工心态方面的帖子，里面讲解并描述了许多测试心态方面的嬉戏和小故事，我们可以通过里面的嬉戏和小故事给员工讲解并描述如何正确的调整心态，里面有正面的例子也有反面的例子，可以分别讲解并描述出来以后，在叫员工自行评论，这样就能更加深入的让她们理解这篇帖子里面的内容。里面还讲解并描述了如何更好的面对现状，面对生活，并且能让员工更加的理解自己如今正处于何种心态，又是如何的去面对这种心态的。建议想提升自己的同事及伴侣可以认真的看看，对自己以后的工作肯定会有很好的关心！营业员心态培训嬉戏时间:2006-11-10 11:07:00一、教练预备：1、提早30分钟到培训教室；2、整理椅子，按“U〞摆放；3、检查碟片、音响、其他器材是否正常用法；4、课前播放音乐碟“步步高〞、“感恩的心〞。5、工具预备：一次性塑料杯一个〔透亮〕、矿泉水〔或冷水〕、两盒曲别针〔或硬币〕；二、课程开头㈠引入：1、先看两位收银员接待顾客的例子：请大家闭上眼睛，想象下面的场景〔设想你就是故事中的“我〞〕：收银员A：我到了收银台。这位收银员面带微笑，见我走近收银台，热情地跟我打招呼，很快地起身双手接过我递上的小票，输单后报了商品的金额，然后同样双手接过我递给的钱、唱票，并礼貌地将找零和销售小票递给我。后来，我又到那台收银机退货，还是那位收银员，她问我有没有零钱，她好退整给我，并在退还现金时双手递给我。整个过程，她面带笑容，特殊是在我要退取现金时，她并没有因此收银员B：我拿着单来到13号收银台，这位收银员没有微笑，也未说礼貌用语，挺直接过单据看了起来，然后将应付款数目告知我。当我将钱与优待卡交给她时，她有唱票，然后，再将应找的余款和优待卡交回我时，报了找回金额和优待卡的积分数。请大家谈感受，可以给两次购物经受所接触的收银员打分。顾客评分：收银员A 100分〔顾客语言：“让我觉得有点感动〞〕，收银员B 50分。事例2：有一次神奇顾客检查时，发觉你和另一名员工在聊天，并于第三天把状况反应给分部；分部要扣你的分，而你认为从顾客当时检查的时间看，你有可能是在交接班，面对这种状况，你怎么看〔想〕？2、为什么同样接待顾客，最终竟然有这么大的区分？是什么影响到了这个结果？结果〔命运〕←行动〔习惯〕←看法←信念←期望根据行为科学的结论，人的行为95%以上都是根据习惯而行事，因此信念的力气之所以宏大是因为95%以上的时间〔尤其是关键时刻〕，人的行为根据自己大脑潜意识中的习惯看法，即信念的指挥行事。所以一个人的信念系统出了问题，那么他的行为95%以上的概率会跟着出问题。有什么样的内心期望，你就会选择什么样的信念，接着就会有什么样的处事看法以及什么样的行为，在不断的重复中形成自己的习惯，因此就有了什么样的结果。而全部的这些，都是自己做出的选择，也就是说是结果是由你自己打算的。你想要什么样的结果，才会有什么样的结果。3、其他：米卢的帽子：“Attitude is everything〞(看法打算一切)。㈡心态：我是一切的根源。1、我是一切的根源。测试：设想你犯法了，被关在茫茫大沙漠里的一个小监狱里，监狱小得几乎只能包容下你自己，其余的活动空间很小，监狱的大半局部是在沙漠平面以下，也就是说你的上半身是在沙漠地平线以上的。监狱有窗子，从窗子往外望，能观察的是无边的大沙漠，间或能看到一两株小草，但一个人影都没有；有时候刮起大风卷起的沙子让你分不清东西南北，哪是天哪是地；晚上，冷冷清清，只有天空与白天的时候不一样，但连一点有生命的东西都看不到。在这样的环境下，你是什么样的心情。有两个秀才一起去赶考，路上他们遇到了一支出殡的队伍。看到那一口黑乎乎的棺材，其中一个秀才心里马上“咯登〞一下，凉了半截，心想：完了，真触霉头，赶考的日子竟然碰到倒霉的棺材。于是，心情一落千丈，走进考场，那个“黑乎乎的棺材〞始终挥之不去，结果，文思枯竭，名落孙山。另一个秀才也同时看到了，一开头心里也“咯登〞了一下，但转念一想：棺材，棺材，噢！那不就是有“官〞又有“财〞吗？好兆头，看来这次我要鸿运当头了，肯定高中。于是心里非常兴奋，心情高涨，走进考场，文思如泉涌，果真一举高中。回到家里，两人都对家人说：那“棺材〞真的好灵。同样面对一件事〔看到棺材〕，为什么结果会不一样呢〔名落孙山与一举高中〕？问题出在哪里？现实生活中，有人会因为失败而跳楼，也有人会因为战胜失败而成就一番更大的事业；有人会因为对手强大而畏惧，也有人会因为挑战世人而使自己快速成为巨人；有人会因为产品卖不出去而埋怨产品，埋怨公司，埋怨顾客，也有人因为产品卖不出去而创新出大受市场欢送的新产品与新效劳；有人会因为受不了上司的严励而每每跳槽走人，也有人会因为“