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卓越绩效管理模式，不学你就 OUT 了【强烈推荐】 卓越绩效管理模式 卓越绩效模式 (Performance Excellence Model) 是当前国际上广泛认同的一种组织综合 绩效管理的有效方法 /工具。该模式源自美国波多里奇奖评审 标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。包括领导、 战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、 经营结果等七个方面。该评奖标准后来逐步风行世界发达国 家与地区，成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。它 不是目标，而是提供一种评价方法。 什么是卓越绩效 管理 1 、美国国家质量奖（ MBNQA ）的定义： 组织绩效管 理的一种综合管理体系，它能够： 1）为顾客创造不断改进 的价值，促进市场的成功。 2 ）提高组织的整体绩 效和能力。 3 ）实现组织与个人的学习。卓越绩效 准则为掌握组织改进的优势和机会进而指导行动计划提供 了一种框架结构和评价工具。 2 、中国国家标准（ GB/T 19580 ）的定义： 通过综合的组织 绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的 整体绩效能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持 续获得成功。 为什么要实施卓越绩效模式 1、一种将多种管理系统 (管理孤岛 )整合为一体的综合管理体 系； 2 、一种全面均衡提升组织绩效和能力的管理模式；为 顾客提供不断改进的价值，不断取得市场成功；提高组织的 整体绩效和能力；促进组织与个人的学习；注重关键经营结 果： （顾客与市场结果、财务结果、资源结果、过程有效性 结果、组织治理和社会责任结果。 ）；注重相关方利益均衡与 协调。 3 、一种知己解彼、科学评价的评价基准它有助于组织解决 下列问题：如何正确、全面、客观地评价自己？如何正确应 对竞争市场和竞争对手？如何正确辨析行业或业务标竿？ 如何正确测量、分析和改进绩效？如何正确识别改进的方向？ 如何制定并实施改进行动计划？ 4 、 一种广泛适用的现代经营管理体系 既适用于制造业， 也适用于服务业；既适用于大型企业，也适用于小型企业； 既适用于单一地区性企业，也适用于跨国全球性企业；既适 用于赢利性组织，也适用于政府机构、社会团体、 NGO 等 非赢利组织；既适用于先进企业追求卓越，也适用于后进企 业寻找差距和前进方向；着重于共同、普遍的需求和结果， 不强求具体的程序、方法、工具、技术或组织结构。并可以 兼容其它改进工具（如六西格玛、精益制造等） 。5 、 运作 和驾驭复杂大系统的仪表盘 (KPI) 企业是一个复杂的大系统，企业管理也必须有系统观；有助 于实现管理实践中突出重点与全面兼顾的原则；特别强调系 统各组织部分之间的相互关联、相互制约、交互作用；有利 于正确评价和引导组织中的各个部门和全体成员的行为，从 而使管理层的努力能够真正集中到引导组织成功的正确方 向上。 怎样申报卓越绩效管理奖 卓越绩效管理 体系 1 、卓越绩效管理的 11 条核心价值观 远见卓识的领导 ————远见卓识顾客驱动追求卓越———顾客驱动组织 与个人的学习———终身学习尊重员工和合作伙伴——尊 重他人灵活善变———————灵活善变关注未来 ———————关注未来管理的创新——————勇于创 新基于事实的管理————事实为准社会