卓越绩效自我评价表.pdf

卓越绩效自我评价表 绩效管理自我评价表 版次： A/0 第 1 部分 领导 评分项目 评分标准 得分 （1 ） 组织高层领导如何建立组织的价值观和绩效期望， 并组织贯彻？高层领导如何为顾客及相关受益者创造并平 衡价值？ 只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统方法并初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 （2 ） 组织的领导如何为遵守法律法规、恪守诚信经营等行 为创造环境？ 只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统方法并初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 （3 ） 高层领导如何评价组织的绩效和应变能力？ 只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统方法并初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 （4 ） 对于本组织的产品、服务和经营对社会带来的影响， 组织采取了哪些措施？ 只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统方法并初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 （5 ） 组织如何积极的支持公益事业？ 只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统方法并初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 第 2 部分 战略 （1 ） 组织的整体战略策划过程是什么？ 没有策划过程 有简单的策划过程 有较为全面的策划过程 有全面并较为有效的策划过程 有全面并有效的策划过程 （2 ） 组织的战略策划是否考虑了顾客和市场的需求、期望 和机会？是否考虑了经济、社会和道德的、法规的和其它潜 在的风险？ 没有考虑 开始考虑 有所考虑 较为全面的考虑 全面考虑 （3 ） 组织的长、短期战略目标是什么？如何平衡所有受益 者的需求？ 只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统方法并初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 （4 ） 组织如何实施战略，以实现主要的战略目标？ 只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统方法并初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 第 3 部分 顾客与市场 （1 ） 组织的整体战略策划过程是什么？ 只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统方法并初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 （2 ） 组织如何确定目标顾客群和细分市场？ 只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统方法并初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 （3 ） 组织如何与顾客建立良好的相互关系，赢得顾客，满 足并超越他们的期望？ 只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统方法并初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 （4 ） 组织的投诉管理程序是什么？如何确保投诉能得到有 效的、及时的处理？ 只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统方法并初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 （5 ） 组织如何测量顾客满意？如何将顾客满意和不满意的 信息用于改进？ 只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统方法并初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 第 4 部分 资源 （1 ） 组织是否建立了系统的工作体系，如何进行员工的教 育、培训和实现员工职业发展， 以促进员工的合作、 主动性、 创新性，不