如何处理顾客投诉技巧.pptxVIP

如何处理顾客投诉;目 录;认识投诉的重要性; 投诉就是顾客任何不满意的表示， 不论正确与否,通俗的讲投诉就是 客户对产品、服务等产生不满而引 起的抱怨。;投诉产生的原因有三个方面;为什么要处理投诉;正确的去认识投诉;处理投诉的技巧和步骤;处理投诉的技巧和步骤 ;流程一:接受投诉 要求：迅速受理，绝不拖延，尽量避免对顾客说：“请您稍等一下！”（放下手中的活，先受理投诉的顾客） 注意：第一时间接触投诉顾客的员工，应当礼貌友善的将顾客转交给处理投诉人;为什么要“接受”？ 、控制起点：从一开始就控制好现场和顾客的情绪。（戒指断裂投诉顾客案例） 、安抚顾客：安慰顾客，以免惊扰其他的顾客选购商品 、摆明对顾客负责任的态度：;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。6月-216月-21Wednesday, June 9, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。10:34:5210:34:5210:346/9/2021 10:34:52 AM 11、人总是珍惜为得到。6月-2110:34:5210:34Jun-2109-Jun-21 12、人乱于心，不宽余请。10:34:5210:34:5210:34Wednesday, June 9, 2021 13、生气是拿别人做错的事来