商业银行信息与市场营销.pptxVIP

商业银行信息与市场营销 3.1 商业银行市场调研 3.1.1 商业银行市场调研的涵义 市场调研（Marketing research）是 系统地设计、收集、分析和提出数据资料 以及提出跟公司所面临的特定的营销状况 有关的调查研究结果的过程。 商业银行市场调研，是指对金融产品 或服从商业银行到达客户过程中所发生的 有关市场营销问题的资料进行系统地、客 观地收集、整理和分析，以了解金融产品 或服务的现实市场和潜在市场的过程。 3.1.2 商业银行市场调研的作用  市场调研是商业银行认知营销环境的主要 途径。  市场调研是提高商业银行现代化营销水平 的主要手段。  市场调研是商业银行预测与决策的重要工 具。 3.1.3 商业银行市场调研的类型  探测性调研。当商业银行对调研问题不清楚或者调 研范围无法确定时，可先通过探测性调研进行初步 调研，以便发现问题，认清问题。  描述性调研。描述性调研（Descriptive Research）是 指对需要研究的客观事实资料进行收集、记录、分 析的正式研究。  因果关系调研。因果关系调研（Causal Research）是 指通过调研了解清楚一种因素的变化对另一种因素 的产生起多大作用，掌握事物的因果关系或相关关 系。 3.1.4 商业银行市场调研的程序 其基本的过程如图3-1所示，包括设 计调研任务和计划，调研准备、实际调 研和资料整