邮政客户营销管理系统操作完全手册.docVIP

精品资料/word可编辑 精品资料/word可编辑 PAGE / NUMPAGES 精品资料/word可编辑 当前文档修改密码： 当前文档修改密码： 邮政客户营销管理系统 （客户经理） 操作手册目录 TOC \o \h \z \u 1 系统登陆 4 1.1 系统登陆地址 4 1.2 系统登陆界面 4 2 密码修改 5 3 客户管理 6 3.1 客户注册 6 3.1.1 管理流程 6 3.1.2 客户注册审批流程图 7 3.1.3 客户注册申报 1 3.1.4 客户注册维护 5 3.1.5 客户注册重新申请 7 3.1.5.1 进入重新申请界面 7 3.1.5.2 重新申请操作步骤及页面 8 3.1.5.2.1 步骤一 客户注册信息修改 页面表示 8 3.1.5.2.2 步骤二 客户业务关系修改 页面表示 9 3.1.5.2.3 步骤三 确定重新申请 页面表示 9 3.2 客户资源 10 3.2.1 客户信息维护管理 10 3.2.2 客户资料调取申请 12 3.2.3 共享客户信息查看 13 3.2.4 商务客户信息导入 14 4 营销管理 15 4.1 营销经理 15 4.1.1 客户经理信息查询 15 4.1.2 客户经理业绩分析 16 4.1.2.1 业绩统计 16 4.1.2.2 各月明细 17 4.1.2.3 业务明细 18 4.2 营销日志 20 4.2.1 客户经理计划录入 21 4.2.2 客户经理日志录入 26 4.2.3 客户经理计划查询 30 4.2.4 客户经理日志查询 33 5 用邮管理 36 5.1 客户合同 36 5.1.1 客户用邮合同添加 36 5.1.1.1 指定日期结算型 37 5.1.1.2 定期结算型 38 5.1.1.3 指定日期分期付款型 38 5.1.1.4 一次付款型 39 5.1.2 客户用邮协议添加 41 5.1.3 客户合同协议维护 41 5.2 客户欠费 43 5.2.1 合同信息欠费维护 44 5.3 客户用邮 47 5.3.1 客户用邮手工批量导入 47 5.3.2 客户用邮手工逐笔导入 49 5.3.3 手工录入用邮信息明细查询 52 6 KPI管理 54 6.1 客户关注指标指定 54 6.2 KPI指标分析报告 55 6.3 客户反馈意见维护 57 6.3.1 按月份维护 58 6.3.2 按年份维护 59 6.4 客户意见解决方案 61 6.4.1 按月份维护 61 6.4.2 按年份维护 62 6.5 客户投诉建议管理 64 6.5.1 客户投诉建议添加 64 6.5.2 客户投诉建议查询 65 7 信息共享 68 7.1 中小企业 68 7.1.1 信息上传 68 7.1.2 信息下载 68 7.2 营销案例 69 7.2.1 案例下载 69 7.3 文件传送 69 7.3.1 文件上传 70 7.3.2 文件下载 70 8 系统管理 72 8.1 密码修改 72 8.2 操作手册 72 系统登陆 系统登陆地址 系统登陆界面 系统登陆主界面如下： 在用户名栏输入统一分配的登陆号码，在密码栏输入密码，初始密码为1，登陆系统后可以修改初始密码。 密码修改 用户登陆到系统主页面后看到的界面大致如下： 在“系统管理”菜单鼠标左键单击弹出“密码修改”，再单击“密码修改”，出现密码修改主界面： 原密码，初始“1” 原密码，初始“1” 新密码，用户自己设置 新密码，重新输入一次 客户注册 管理流程 大客户号码必须严格按照流程生成，下级部门在电子化支局中注册大客户号时，需要和上级管理部门进行沟通，大客户号生成必须得到上级部门的同意。 每个机构将分配一个号码段，大客户号将在这个号码段内生成。 所有的大客户号的申请都是下级申报上级审批，比如县市区客户经理的大客户号的申请