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精品资料/word可编辑 精品资料/word可编辑 PAGE / NUMPAGES 精品资料/word可编辑 xx酒店质量管理体系文件 TY/ZY-02A-20XX 目 录 一、术语和定义： 本作业没有特殊术语和定义 二、作业流程： 2.1调查店内一般案件流程………………………………………………………………1 2.2灭火应急工作流程………………………………………………………………1 2.3安全检查工作流程………………………………………………………………2 2.4离职员工出门检查………………………………………………………………2 2.5客人逃单处理流程………………………………………………………………3 2.6大型团队接待工作流程………………………………………………………………3 2.7车辆擦挂伤处理工作流程……………………………………………………………4 2.8贵重物品看护工作流程………………………………………………………………5 2.9夜间巡逻工作流程………………………………………………………………5 2.10日常消防安全检查工作流程…………………………………………………………6 2.11控制室报警处理工作流程…………………………………………………………6 2.12夜间进入餐厅发放钥匙作业流程……………………………………………………7 2.13夜间停电应急处理工作流程………………………………………………………7 2.14处理宾客意外伤害工作流程………………………………………………………8 2.15处理宾客醉酒工作流程………………………………………………………………8 2.16处理宾客间纠纷工作流程……………………………………………………………9 2.17部门清场工作流程………………………………………………………………9 2.18客人车钥匙丢失处理流程…………………………………………………………10 2.19火灾报警工作流程 2.20晨会工作流程 2.21交接班工作流程 2.22消防泵房启动工作流程 2.23受理员工挂失工作流程 2.24审查可疑人员工作流程 2.25治安突发事件处理工作流程 2.26新员工入职部门培训工作流程 2.27处理可疑物品工作流程 2.28调查违纪员工工作流程 2.29指挥车辆工作流程 2.30自驾车、自行车客人离店工作流程 2.31为客叫出租车工作流程 2.32派送文件工作流程 2.33车卡丢失工作流程 三、相关记录： 1、值班记录本…………………………………………………………………………11 2、停车证………………………………………………………………………………11 xxxxx酒店质量管理体系文件 TY/ZY-02A-20XX 保安部作业文件 修订状态 A/0 页码1/11 一、术语和定义： 本作业没有特殊术语和定义 二、作业流程： 2.1调查店内一般案件流程 流 程编 号 作 业 流 程 图 作 业 要 求 1 2 3 4 5 保 护 现 场调 查 保 护 现 场 调 查 处 理 记 录 上 报 接报案 1、保安部值班人员接到报案后，应向报案人问清相关情况，并向保安部负责人报告，作好记录。 3.1、对事件进行初步的调查, 了解情况, 协助部门领导,做好相关记录。 3.2、及时向值班经理和领导汇报。 4、根据领导安排,做出适宜的处理。 2.2灭火应急工作流程 流程编号 作 业 流 程 图 作 业 要 求 1 2 3 4 5 6 记 录保 护 现 场 处 理 通 知查看看看反馈接报警灭火 记 录 保 护 现 场 处 理 通 知 查看看看 反馈 接报警 灭火 1、保安部值班人员接报警后,迅速赶至现场。 2、对现场情况做出正确的判断，并根据消防预案采取相应措施控制现场火情。 3、第一时间通知酒店导致及消防队； 4、如非值班人员能够独立控制的，立即发出报警信号并疏散客人,在消防队的指导下组织人员抢救财物,并协助消防队灭火。 实施日期：20XX-03-01 T