酒店质量管理体系文件.docVIP

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  • 2021-11-04 发布于北京
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精品资料/word可编辑 精品资料/word可编辑 PAGE / NUMPAGES 精品资料/word可编辑 xx酒店质量管理体系文件 TY/ZY-02A-20XX 目 录 一、术语和定义: 本作业没有特殊术语和定义 二、作业流程: 2.1调查店内一般案件流程………………………………………………………………1 2.2灭火应急工作流程………………………………………………………………1 2.3安全检查工作流程………………………………………………………………2 2.4离职员工出门检查………………………………………………………………2 2.5客人逃单处理流程………………………………………………………………3 2.6大型团队接待工作流程………………………………………………………………3 2.7车辆擦挂伤处理工作流程……………………………………………………………4 2.8贵重物品看护工作流程………………………………………………………………5 2.9夜间巡逻工作流程………………………………………………………………5 2.10日常消防安全检查工作流程…………………………………………………………6 2.11控制室报警处理工作流程…………………………………………………………6 2.12夜间进入餐厅发放钥匙作业流程……………………………………………………7 2.13夜间停电应急处理工作流程………………………………………………………7 2.14处理宾客意外伤害工作流程………………………………………………………8 2.15处理宾客醉酒工作流程………………………………………………………………8 2.16处理宾客间纠纷工作流程……………………………………………………………9 2.17部门清场工作流程………………………………………………………………9 2.18客人车钥匙丢失处理流程…………………………………………………………10 2.19火灾报警工作流程 2.20晨会工作流程 2.21交接班工作流程 2.22消防泵房启动工作流程 2.23受理员工挂失工作流程 2.24审查可疑人员工作流程 2.25治安突发事件处理工作流程 2.26新员工入职部门培训工作流程 2.27处理可疑物品工作流程 2.28调查违纪员工工作流程 2.29指挥车辆工作流程 2.30自驾车、自行车客人离店工作流程 2.31为客叫出租车工作流程 2.32派送文件工作流程 2.33车卡丢失工作流程 三、相关记录: 1、值班记录本…………………………………………………………………………11 2、停车证………………………………………………………………………………11 xxxxx酒店质量管理体系文件 TY/ZY-02A-20XX 保安部作业文件 修订状态 A/0 页码1/11 一、术语和定义: 本作业没有特殊术语和定义 二、作业流程: 2.1调查店内一般案件流程 流 程编 号 作 业 流 程 图 作 业 要 求 1 2 3 4 5 保 护 现 场调 查 保 护 现 场 调 查 处 理 记 录 上 报 接报案 1、保安部值班人员接到报案后,应向报案人问清相关情况,并向保安部负责人报告,作好记录。 3.1、对事件进行初步的调查, 了解情况, 协助部门领导,做好相关记录。 3.2、及时向值班经理和领导汇报。 4、根据领导安排,做出适宜的处理。 2.2灭火应急工作流程 流程编号 作 业 流 程 图 作 业 要 求 1 2 3 4 5 6 记 录保 护 现 场 处 理 通 知查看看看反馈接报警灭火 记 录 保 护 现 场 处 理 通 知 查看看看 反馈 接报警 灭火 1、保安部值班人员接报警后,迅速赶至现场。 2、对现场情况做出正确的判断,并根据消防预案采取相应措施控制现场火情。 3、第一时间通知酒店导致及消防队; 4、如非值班人员能够独立控制的,立即发出报警信号并疏散客人,在消防队的指导下组织人员抢救财物,并协助消防队灭火。 实施日期:20XX-03-01 T

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