三现五原则--最终版.pptx

工程技术中心(zhōngxīn) 三现五原则—现场管理篇 ;1、生产现场是组织内部所有(suǒyǒu)工作成效的检验地、集成地，是内部工作的终点。另一方面，从现场入手，可以拉动组织内部其他部门的工作，所以，现场又是一个内部改善的起点。 2、品质经常发生不良，导致交期不正常。 3、返修过多，导致工作时间过长，员工士气低落。 4、零部件到位不及时，等待或换线时间长，空耗时间。;5、大量分析工作和对策后无人落实。 6、过于(guòyú)偏重领导关注问题，忽略其他问题的重要性。 7、员工离职率高，新人太多，导致品质无法提升。 8、员工不听话。 9、供应商不配合。 10、其他部门不配合。;二、出 路;4.建立标准：对于各类事项，如：操作的动作、取放物品的轻重、装配的优劣、文件的内容、奖罚升降、薪酬评价等等，都建立相应的标准，以供遵守及检讨。 5.检查效果：要定期对于各类流程、制度、标准的执行情况进行检查，并聆听各方意见，作出更加合理的改善。 6.持之以恒(chí zhī yǐ héng)：用PDCA的方法，不断推进、不断提升。;;案 例 分 析;新阳光市场质量和股份公司质量管理部处理进度如下： ??? 1.电联东桥新日钱经理： 商家反馈风速15+1及部分满盘266电机车型续性里程不超过(chāoguò)30公里,问题较多，近3个月的车辆较多，已联系商家提供部分车辆信息、销售日期、生产日期，由市场质量提报质量部门确认安排.? 新阳光质量（W1）?2012.2.20 ? 2.市场商家提供的信息由市场质量提报股份公司质量部门确认是否需要进一步路试并给予市场处理回复.（需3个工作日）? 新阳光质量（W1）?2012.2.21;3.回复(huífù)钱经理：已咨询技术部门，20ah配置的车型（30A控制器）最低保障公里数在25公里，再加上目前的气候属配置范围内正常公里数，如用户强烈可以更换（25A)控制器； 商家表示要求技术部门的人员前往商家处实际了解新日车和其它车的区别；建议客诉转质量部门进一步和商家再次沟通安抚商家。? ;针对苏州东桥反馈风速15+1续行里程不足故障，有三位用户(yònghù)反馈，但由于用户(yònghù)都在上班，经过商家再三联系今天只来了一位用户(yònghù)，检测情况如下： 在标重75KG情况下，空载电流1.5A，启动电流为30A，骑行电流14A，骑行里程为45KM，目前气温能骑到45KM，（远大于商家反馈的不足25KM），说明整车里程不存在问题，最后测试结果也得到了商家的认可，其他两位用户(yònghù)也给商家说明了检测方法，假如特殊用户(yònghù)实在还不满足45KM，就让商家更换成25A的控制器。 ?; 问题回馈中少说了一段关键的情况，其在手机短信里已经提到，即：电压表存在问题，车辆骑行30KM左右，即指针到红格（欠压）处，用户误以为没电了，不敢再骑行。针对此问题，已经安排工程技术中心立即对电压表的认证、抽检规范进行调查，确认(quèrèn)是否存在设定错误或定期抽检项次不足的问题，防止此类问题再次发生。 ? 只有在现场针对现物才能通过观察、分析把握到现实。在我们即将讲到的“五原则”中，三现是其根本基础，离开三现，一切都会沦为空谈。;;1、了解并运用(yùnyòng)五原则解析 手法，真正改善重要品质问 题 2、把问题追溯到源头，从根本上解决问题 3、治理流程 4、制定、改善标准 5、重视“再现”，避免主观臆断或片面错断; 针对(zhēnduì)问题，全盘调查事实 掌握变异(机遇/非机遇原因) 归纳可疑方向;WHO 谁 – 类型、种类、受影响 的部分。 WHAT 什么 – 问题的症状(zhèngzhuàng)，尽可能使 用图表，将问题表达清 楚。 WHEN 何时 – 记入问题发生的日期。;WHERE 何地 – 记入问题发生的场所。 WHY 为什么(shén me) – 具体的内容 HOW 怎么样 – 问题是怎样发生的 HOW MANY 什么(shén me)程度 – 问题发生量， 程度。;查明(chá mínɡ)原因;WHY WHY分析 1、通过WHY、WHY的反复5次进行(jìnxíng)分析找 出真因。 2、WHY、WHY的疑问必须使之与问题现 象相关联，建立系统来进行(jìnxíng)。;3、WHY、WHY的分析要从问题发生的原 因（或叫硬件方面的原因）和流出