微笑服务礼仪培训课程.pptxVIP

微笑服务礼仪;课程安排;无意识 无能力;学习目标; 任何时候可以提出任何问题 Ask questions at any time 分享知识和经验 Share knowledge and experience 在学习中找到乐趣 Be happy in fun ;一;关于礼仪;礼仪的作用;将礼仪成为一份内心的修养;关于微笑服务;微笑如盐;微笑是服务人员的第一项工作;微笑的要素;服务意识与服务能力;微笑服务意识;二;;三;;;你觉得她们漂亮吗?;;仪容仪表礼仪;服务人员的形象设计;仪表要求; ;四;;五;问候礼仪;介绍礼仪;;奉茶礼仪;引导礼仪;名片礼仪;主动将自己的重要信息告诉对方 存放得当，随手可取，站立对正， 上身前倾，双握前端，字朝对方， 齐胸送出，清楚报名;;;六;“看”什么？;;听的三大原则;;;;微笑如盐;沟通的三个行为;“说”的技巧要求;;头部： 眼神：亲切、友善、朋友式 嘴：微笑 手势： 避免消极手势，如双手抱在胸前，食指指人等。 身体： 避免倚靠、仰躺，而是要正面朝向对方，身体略前倾，不可抖腿、翘腿等。 ;服务人员应避免的身体语言;七;规范的语言会更美;三A原则;赞美的力量很神奇;接待三声;热情三到;服务礼貌敬语;;;;;;;;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。6月-216月-21Wednesday, June 9, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。11:42:3511:42:3511:426/9/2021 11:42:35 AM 11、人总是珍惜为得到。6月-2111:42:3511:42Jun-2109-Jun-21 12、人乱于心，不宽余请。11:42:3511:42:3511:42Wednesday, June 9, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。6月-216月-2111:42:3511:42:35June 9, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。09 六月 202111:42:35 上午11:42:356月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。六月 2111:42 上午6月-2111:42June 9, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/6/9 11:42:3511:42:3509 June 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。11:42:35 上午11:42 上午11:42:356月-21