品质瓶颈突破培训课件课件.pptxVIP

品质瓶颈突破——为什么你能提供客户满意的产品第一页，编辑于星期三：二十三点 四十分。一、品质的含义· 品质是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品——戴明· 品质是一种合用性，而所谓“合用性”是指产品在使用期间能满足使用者的需要——裘兰· 品质不是最好的，它只是在某些消费条件下的最好，这些条件指的是产品价格（隐含品质成本），以及实际用途。——费根堡· 品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意购买的特质——石川馨· 品质就是符合要求的标准——克劳斯比01第二页，编辑于星期三：二十三点 四十分。企划、设计的品质（设定的品质）是指正确的掌握顾客的期望，然后考虑执行的能力（工厂的设备或现场的可制造状况），制造图面上所设定的品质。产品品质制造的品质（制成成品的品质）将企划、设计的品质（设定的品质）制成成品的品质。即是在工厂制造的品质，不仅指加工、组装的品质，也包含形状等。营业的品质（销售服务的品质）指将商品推销给顾客时的应对态度、售后服务的好坏等。品质就是满足客户需求一组标准，包括Q产品质量、C（性价比）、D（交付时间）。 因此，「好品质的商品」是指，企划、设计品质、制造的品质、营业的品质皆能获得顾客的满意，这样才可以说是合适的品质。第三页，编辑于星期三：二十三点 四十分。二、品质管理使输入（人、财和物等）转化为合格产品输出的一系列过程管理活动品质管理过程安全管理作业管理人Q过程管理01物CD设备第四页，编辑于星期三：二十三点 四十分。三、品质管理应有的态度1、以品质为中心，消除一切浪费；2、要以防止再次发生为行动指南；3、后道工序，即为用户；4、尊重事实，体现三现主义（现场、现实和现物）；015、源头对策，抓住重点；6、PDCA，持续改善。第五页，编辑于星期三：二十三点 四十分。四、品质管理的充分条件顾客满意（下工序就是顾客）=品质盈利=全数品质保证第六页，编辑于星期三：二十三点 四十分。按照客户需要提供合格商品管理指标： 一次下线合格率 后工程不合格率1.营销2.研发3.采购4.生产5.售后管理指标： 客户需求把握准确率管理指标： 技术纳入不合格率管理指标： 纳入不合格率入库合格率管理指标： 一次下线合格率管理指标： 后工程不合格率第七页，编辑于星期三：二十三点 四十分。1、营销环节目标：准确把握客户性能需求管理指标： 客户需求把握准确率1.1客户需求识别1.2商品规划1.3标准化引导1.4特殊合同评审第八页，编辑于星期三：二十三点 四十分。2、研发环节目标：研发满足客户需求的产品管理指标： 技术纳入不合格率2.1标准化设计和评审2.2失效模式分析2.3BOM维护与图纸发放2.4试制试验技术验证2.5生产准备工艺验证2.6产品评价及后期改进2.7团队管理和激励第九页，编辑于星期三：二十三点 四十分。3、采购环节目标：采购到合格的原料管理指标： 纳入不合格率 入库合格率3.1供方评估3.2供方原料控制3.3供方制造控制3.44M变更管理3.5供方出厂检验3.6防止再发生管理3.7商务激励考核第十页，编辑于星期三：二十三点 四十分。4、生产环节目标：生产满足客户需求的产品管理指标： 一次下线合格率4.1制造能力评估4.2来料控制4.3制造过程控制4.44M变更管理4.5出厂检验4.6防止再发生管理4.7团队激励第十一页，编辑于星期三：二十三点 四十分。5、售后环节目标：消除客户抱怨管理指标： 后工程不合格率5.1到货检验5.2不良监控和反馈5.3复原和改善5.4防止再发生跟踪第十二页，编辑于星期三：二十三点 四十分。五、制造系统实现“三不”的五大规则1.贯彻标准作业2.进行变更点管理3.进行目视管理4.防止不良品流出5.防止再发生改善 第十三页，编辑于星期三：二十三点 四十分。修改标准作业书等1.彻底贯彻标准作业（明确管理点）持续运行PDCA循环，保持正常管理彻底贯彻标准作业的条件的整备不制造不良品2.变更点的管理（掌握4M变化）改善预先管理3.目视管理（发现异常）不流出不良品信息的公示化和问题点的表面化4.防止流出（临时对策）确立质量检查体系不接受不良品5.消除不良原因，防止再发生（永久对策）源头对策、源流对策(不再出现不良品)积蓄经验（标准化）第十四页，编辑于星期三：二十三点 四十分。项目宪法(原则Ⅰ)法律(原则II)要点主要活动具体活动不生产不良品·彻底贯彻标准作业①彻底贯彻标准作业(彻底搞清楚关键环节)②作业条件(4M)变更时的预先对策③创造可以彻底实施标准作业的条件*N-TWI ·根据实际作业制定标准作业 ·管理项目一览表 ·对3个阶段的观察：对作业、指导、日常作业等的观察*基本技能训练*技能扩大*作业者变更时的对策规则(指定接受支援者工序)*对变更点的管理*QA源头*防呆措施*质量维护(PM分析等)*5S不流出不良品