这是2020年用户体验的7大趋势(UED干货).docxVIP

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这是2020年用户体验的7大趋势(UED干货) PAGE 1 这是2020年用户体验的7大趋势(UED干货) 产品经理学习资料 这是2020年用户体验的7大趋势(UED干货) 还记得苹果 2005-2009 年推出的“来一台 Mac”(Get a Mac)活动吗?据苹果公司称,这则广告非常有效,在 2005-2006 财政年度,Mac 电脑的销量增加了20万台,到2006财年结束时,销量增长了39%。不用说,虽然品牌塑造的努力为他们赢得了消费者的关注,但从整体上看,苹果公司在 Mac 上的成功,以及随后在 iPhone 上的成功,是因为他们当时的 CEO 史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)非常重视整个公司的良好客户体验–购买体验、产品设计、用户体验和服务质量。 根据希捷 2018 年 11 月的报告,2019 年,企业领导者加强了对数字化客户体验战略的需求。在全球CEO中,三分之二的人表示将加大对数字化战略的投资,以提供良好的体验。事实上,谷歌最近发布的 2019 年报告称,85% 的买家即使在实体店购物,也会在网上查看产品/服务信息。这加强了移动和数字客户体验的重要性。 到 2020 年,实际流通的互联设备将超过 200 亿台(正如 Gartner 在 2017 年报告中所预测的那样),营销人员将主要在数字领

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