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这是2020年用户体验的7大趋势（UED干货） PAGE 1 这是2020年用户体验的7大趋势（UED干货） 产品经理学习资料  这是2020年用户体验的7大趋势（UED干货） 还记得苹果 2005-2009 年推出的“来一台 Mac”（Get a Mac）活动吗？据苹果公司称，这则广告非常有效，在 2005-2006 财政年度，Mac 电脑的销量增加了20万台，到2006财年结束时，销量增长了39%。不用说，虽然品牌塑造的努力为他们赢得了消费者的关注，但从整体上看，苹果公司在 Mac 上的成功，以及随后在 iPhone 上的成功，是因为他们当时的 CEO 史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）非常重视整个公司的良好客户体验–购买体验、产品设计、用户体验和服务质量。 根据希捷 2018 年 11 月的报告，2019 年，企业领导者加强了对数字化客户体验战略的需求。在全球CEO中，三分之二的人表示将加大对数字化战略的投资，以提供良好的体验。事实上，谷歌最近发布的 2019 年报告称，85% 的买家即使在实体店购物，也会在网上查看产品/服务信息。这加强了移动和数字客户体验的重要性。到 2020 年，实际流通的互联设备将超过 200 亿台（正如 Gartner 在 2017 年报告中所预测的那样），营销人员将主要在数字领