某公司管理策略.pptxVIP

AVON COSMETICS背景介紹 (I)雅芳名列全球500大企業之一， 1886年創立於美國，為直銷化妝品界的第一品牌目前全球137個國家地區銷售雅芳產品，並持續擴展開發中全球300萬雅芳小姐台灣雅芳公司成立已達19年，共有15萬餘個雅芳小姐，替全台灣雅芳顧客提供服務AVON COSMETICS 背景介紹 (II)創造台灣女性美麗奇蹟 - 雅芳比女人更了解女人台灣雅芳成立於1982年，從美國進軍台灣，百分之百外資設立 現已有500多名員工， 產品已多達2000項以上，以化妝品，內衣，珠寶，健康食品為主1995年由化妝品業跨入內衣領域，與台灣女性的美麗更息息相關。全力開創直銷、零售銷售系統AVON COSMETICS 背景介紹 (III)AVON目錄購物，銷售通達每個角落透過存貨管制組，台灣雅芳將美、日、歐先進國家豐富的產品資源引進國內行銷處製定一年十八期的目錄，每一期皆設計精彩且吸引人的優惠活動，是一本廣為流傳的紙上商店透過雅芳小姐親切的介紹，增加顧客對雅芳產品的了解與信賴， 讓美麗通達全省每個角落AVON COSMETICS 背景介紹 (IV)全省展示中心及特許展示中心，便捷服務遍佈全省 (62家，持續增加中）現代化，自動化的顧客服務中心，提供最迅速，效率化的物流作業雅芳中文網站/線上購物，跨越2000年已熱烈發展中熱心推動公益活動，關懷女性美AVON COSMETICS 全球新標誌，以女性為先 物流策略提昇企業經營績效二大策略：1. 追求高獲利的業績成長2. 加強顧客滿意度，吸引並增加消費者成為顧客物流策略的經營方向1. 自動化、效率化的物流作業2. 快速的送貨服務3. 良好的存貨管制策略4. 多元化的訂貨管道即顧客服務中心的功 能自動化、效率化的物流作業高效率、自動化、人性化的物流中心的成立(顧客服務中心)組織的結構選擇地點的考量投資的金額及效率的提昇自動化與人性化之間的平衡科技的追求及突破(BENCH MARK)台灣雅芳顧客服務中心倉儲組服務組出貨運輸廠務組 存貨控制組採購組顧客服務處台灣雅芳顧客服務中心選擇地點考慮因素 工作地點與原五股工業區接近，可保有認真，奉獻的雅芳員工直立式的物流中心節省橫向式大量土地面積的花費及成本面臨30米道路 ，適合物流作業台灣雅芳顧客服務中心開始監造1) 結構外觀完成搬遷至新物流中心使用執照發放921大地震修復Nov.1) 倉庫料架安裝OKDec.2) 倉儲管理系統/ SICS測試1) SICS 出貨2) 倉儲管理系統上線2) 消防檢查完成時間表 1998 Aug.1999 Aug. Sept. Oct. Nov. Jan./00 Mar.台灣雅芳顧客服務中心主要特色1. 採用高荷重，捷運鋼材SRC的建築結構2. 現代化，自動化的物流作業系統： WIMS(Warehouse Information Management System) SICS(Shipping Information Control System)3. 48小時的快速送貨服務4. 多選擇性的電腦化，自動化24小時的訂貨系統5. 服務親切，顧客至上的專人電話服務台灣雅芳顧客服務中心採用高荷重，捷運鋼材SRC的建築結構1. 量身訂做，考量安全性／整體性的物流建築結構2. 一樓樓板荷重4.5噸以上(每平方公尺)，以方便重 型堆高機作業3. 小而美，精而巧的反傳統直立式物流作業1F窄軌式高揚層儲位架窄軌式堆高機WIMS是什麼?台灣雅芳顧客服務中心現代化，自動化的物流作業系統 - WIMS即時化庫存系統迅速反應到貨訂購紀錄即時查詢庫存交易資料自動規劃動線,減少上架時間控制產品先進先出降低盤點時間和成本減少領貨時間運用條碼 (EAN-128)控制使用無線電終端機 (RF)基地台RespondWIMS主機網路RetailIBM RS-6000DataBase ServerRequestARMS主機AS/400RF手機目前 13 台終 端 機Purchase SystemSICSWIMS運作原理RF是什麼?台灣雅芳顧客服務中心現代化，自動化的物流作業系統 - SICS1. 電腦選擇最捷徑的撿貨路徑2. 利用條碼掃瞄機讀取，自動分流3. 訂單追蹤即時化4. 庫存更新即時化5. 可向WIMS自動發出領料需求6. 自動磅秤檢測7. 自動分流配送，可節省人工理貨時間8. 出貨明細資料自動產生台灣雅芳顧客服務中心自動磅秤檢測系統的特色完全由電腦計算出該箱總重量結合PLC，磅秤和電腦技術自動複查，如有異常時會自動剔除減少人工複查時間，加速出貨降低人工複查成本快速的送貨服務自營的車隊或是專業的貨運公司的配送貨運公司的選擇(快遞或是傳統的貨運公司)送貨成本與服務水平的平衡司機的素質與教育訓練科技化的改變與國際化競爭者的介入Credit