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平衡计分卡 BSC 介绍 1.平衡计分卡问题的提出 （1）传统以财务指标为主的绩效管理体系的不足 A 、传统以财务指标为主的绩效管理偏重有形资产的评估和管理，对无形资产和智力资产的评估与管理显得 无力。未把优质的服务、顾客忠诚度、雇员技能、对市场反映的灵敏、干劲和灵活性、员工的满意度等无形 指标纳入考核范围，这无法满足客户需求，而企业营收来自客户。 B、传统财务衡量仅满足以投资促成长的工业时代，而不能有效满足信息时代。在工业化时代，输出的一致 化和转化过程的标准化导致公司能力的提高和顾客关系的改善，通过提高投资便可达到；而一旦转到信息时 代，输出的个性化导致转化过程多样化，因此需要雇员适应非固定程序的能力、供应商的支持、柔性制造工 艺、迅速的新技术的采用、对不断革新的热情等。然而，传统财务不能完成这一过程的指导和评价，未能体 现公司的竞争优势。 C、传统财务作为对以往业绩的衡量方法未能对企业未来绩效进行预期及指示，它只报告上期的事，却无法 告知经理人下期要如何改善，无法告之企业如何通过对客户、供货商、员工、技术革新等方面的投资来创造 新的价值。 D、传统以财务指标为主的绩效管理体系更关注短期绩效而忽略企业长期需要，不能有效推动企业学习与创 新。 （2 ）平衡计分卡的应运而生 为解决传统的以财务指标为主的绩效管理体系的不足， 哈佛大学教授罗伯特 #8226; 卡普兰与复兴全球战略集 团总裁戴维 #8226; 诺顿合作发明了一种全新的绩效管理工具 —— 平衡计分卡， 平衡计分卡克服了单纯利用财 务手段进行绩效管理的局限。它用对客户、内部经营以及创新与学习活动的绩效测评指标补充传统的财务指 标，通过回答以下问题： 在财务维度：我们要在财务方面取得怎样的成功，应向股东们展示什么？ 在客户维度：要想实现设想，我们应向客户展示什么？ 内部流程过程：要股东和客户满意，哪些业务流程我们应该有所擅长？ 创新与学习：要想实现设想，我们将如何保持改变和提高的能力？ 平衡记分卡使一种平衡得以建立，这就是兼顾短期和长期目标、理想的结果和结果的绩效驱动因素、财务指 标与非财务指标。著名管理学家 A#8226; 阿伯尔说过： “对于落实战略决策、更有效地计测和管理企业，平 衡计分卡是绩效管理程序方面的最好解决方案 ”。 2. 平衡计分卡的优点 具体说来，平衡计分卡绩效管理系统与传统绩效管理体系的区别主要在于： （1）平衡计分卡把企业战略和绩效管理系统联系起来，是企业战略执行的基础架构。 （2 ）平衡计分卡从四个维度更全面的考虑了影响公司绩效的因素， 能使企业对自身的关键能力和不足之处有 清晰的认识，帮助企业及时发现问题，分析实际绩效表现达不到预期目标的原因。 （3 ）平衡计分卡能用量化的指标追踪跨部门的、跨时段的绩效变化，帮助公司及时考评战略执行的情况，并 根据需要（每月或每季度）实时调整战略、目标和考核指标。 （4 ）平衡计分卡实现了评估系统与控制系统的完美结合， 增加了公司内部的开放性和透明度， 可以避免使用 歪曲或不充分的成本和业绩衡量体系模糊事实。 （5 ）平衡记分卡反映了绩效与报酬的对等承诺， 有效的平衡记分卡能提供和最高管理层以及其他员工奖励体 系相结合的合理的、可度量的基准点，能在企业的短期和长期规划之间，在不同的利益相关者之间形成合适