销售管理体系之营销手册.docVIP

精品资料/word可编辑 精品资料/word可编辑 PAGE / NUMPAGES 精品资料/word可编辑 销售管理体系 一、营销决策委员会岗位职责 岗位职责 审定营销部门与相关部门所制定的近期、中期和长期营销战略计划。 审定营销部门所制定的年度营销计划与预算（包括营销目标、营销策略、行动计划和预算分配）。 3．审定营销部门年度营销计划以外的重大决策和行动计划。 4．当公司所处的营销环境发生重大变化时，及时研究对策并向营销部门和其他相关部门下达应变实施命令，同时支持和监控其执行过程及结果。 5．审定由营销部门或产品开发部门所提出的新产品开发提案和计划。 6．审定由营销部门(尤其是顾客服务部门)。所提出的产品品质及服务质量改善提案和计划。 7．领导、监督和评估公司各职能部门的工作。 8．定期(每月)举行顾客满意度的调查，审定回访、投诉等统计报告，对全公司的全员营销体系进行测评。 (二)工作方式说明 1．每月召开一次委员会工作例会； 2．委员会各成员间可随时召开临时会议，与其他成员进行日常工作的沟通协调。 (三)特别说明 “顾客满意委员会”的工作职责合并到“营销决策委员会”中，统称为一个名称，极力贯彻全员营销的体系。 二、营销总监岗位职责 (一)岗位职责 1．以营销总监的职位，代表营销系统向公司总经理承诺中期和年度营销目标的完成和特殊任务的完成，对营销系统的工作负全面责任。 2．组织营销部门及相关部门的人员参与制定营销公司近期、中期和长期营销战略计划，并作为营销决策委员会成员参与对营销战略计划的说明与审定。 3．组织营销部门与相关部门制定年度营销计划与预算，并负责上报营销决策委员会，参与营销决策委员会对年度营销计划与预算的说明与审定。 4．向营销部门发布年度营销计划与预算实施命令，管理其实施过程及结果。 5．进行市场调查与分析，在公司所处的营销环境(内、外)发生重大变化时，及时组织营销部门及相关部门制定应变对策，参与营销决策委员会对应变对策的决策和实施命令发布，并管理其过程和结果。 6．营销组织建设和人力资源管理。 7．品牌形象建设与管理。 8．档案资料管理。 (二)工作说明 1．每月/每组织召开营销决策和管理小组工作例会，总结上月／周工作并制定下月／周工作计划。 2．营销决策与管理小组各成员间可随时召开临时会议，与其他成员进行日常工作的沟通协调。 3．营销总监对营销系统内部各级人员有人力调配权，对各级人员工资、奖金、岗位福利及其他嘉奖有政策内审定权。 对年度预算内营销费用有审批权。 三、市场部管理体制 (一)市场部职能 1．制定并执行市场调查计划，以及日常的市场信息的收集与整理。 2．品牌规划与管理。 3．制定并执行年度整体市场营销计划与预算(参谋)。 4．制定并执行市场推广计划与预算。 5．制定并执行广告与产品推广计划与预算。 6．制定并执行公关与促销活动计划与预算。 7．负责市场推广物品的设计制作。 8。制定与执行新产品上市计划。 9．进行市场推广导购员培训。 10．档案资料管理。 (二)市场部经理岗位职责 汇报对象 向营销总监报告并接受其领导。 2．职责阐述 (1)领导和组织部门内各成员共同制定营销公司年度营销目标和整体市场营销工作计划。 (2)制定年度市场推广计划和预算，监督投放过程并及时评估和调整。 (3)直辖部门内部及部门与其他部门之间的合作关系。 (4)与生产、销售部门磋商，结合市场情况作出合理的产销计划。 (5)与开发、销售部门磋商，结合市场情况作出合理和前瞻性的新产品开发计划。 (6)与销售部配合进行通路及通路政策设计与完善。 (7)协助销售部门实施市场推进工作，对过程及结果进行监控和评估。 (8)策划与推广顾客服务计划和增值性活动，并组织相关部门协助顾客服务部门执行好增值性的顾客服务活动，对工作过程及结果进行监控和评估。 (9)评定本部门工作销售人员资信及其业绩表现，并负责内部人员调配。 (10)招募、训练、培养市场推广人员，