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旅行社暑期实习报告优秀例文 篇一：旅行社暑期实习报告 年暑期实习报告 经过这个暑假的实习我对旅游业中的商务会奖旅游有了一定的了解。我实习 所在的岗位是 op 助理主要负责一些简单的事务性工作。但是，通过在这个环境中 的学习，以及和同事的谈话中我了解到了许多关于商务会奖旅游这个细分市场的特 点，以及从事旅行社岗位工作所需具备的一些能力。 我实习所在的旅行社是一家专营商务会奖业务的旅游中介机构。其从事的业 务是旅游行业中较高端的一部分，与大众旅游相比，由于一些公司的刚性旅游购买 需求决定了其市场具有较高的稳定性。是中国现今旅游市场中前景很好的一个细分 市场。而且由于产品的附加价值较高也决定了其较高的投资回报率。因而近年许多 旅游企业纷纷打入该市场，如携程、国旅运通等。在这些日子的实习中我了解到了 旅行社中一些共性以及商务会奖旅游中的一些特性。下面简要的说一下通过这段时 间的实习所得到的心得体会。 就我们的旅游产品来讲，与大众旅游产品有很大的不同。大众旅游产品是先 把产品设计出来。然后通过门市部或者网络销售，有着较大的同质性，从而造成了 大批旅行社的价格战。而我们的旅游产品是根据我们每一个客户即企业的需求进行 单独的全面个性化的设计。这样就产生了产品的差异化，因此也就跳出了旅行社行 业的价格战，以高品质的服务来提高竞争力。但是对于商务会奖市场来说，对其投 资者的资金以及员工的素质都有一个较高的要求。首先于大众旅游业不同，商务会 奖旅游要求有较大的流动资金存量。因为这个细分市场中的大供应商通常都会延迟 3，4 个月付款，一个 100 人的团很可能需要企业垫付几十万元的费用。这就对其 资金量有一个较高的要求。对于员工来说，他们所服务的人员不是普通的大众，而 是一些公司的高层人员，这就要求其员工具有较高的素质。 第 1 页 共 9 页 由于这种高端旅游产品的特殊性，导致了其产品的设计不是由计调人员来完 成，而是由产品的销售人员在与顾客的接洽中完成的。这就要求销售人员不仅要有 很好的人际关系处理能力，还要对全球各地的景点，风土人情等有一个全面的了 解。这一点也是商务会奖旅行社与大众旅行社的区别点之一。大众旅行社的线路设 计人员通常是分为做欧洲线的，美洲线的等等，但是在这个细分市场我们的线路设 计要以客户的需求而定。而且是在与顾客的洽谈中进行设计的。我们不会事先知道 我们的顾客想去哪里，所以这就要求我们的销售人员通晓全球的旅游线路。这也是 合格销售人员难寻得一个原因。而且，我分析 ^p 了一下公司的人员分配情况， 公司一共 28 人，收益中心 24 人，其中专门负责销售的就有 10 人，减去 3 个计 调， 3 个签证和一个做平面设计的之外其余 7 人也或多或少的会承担一些销售任 务。这样看来销售人员占总利润中心人数的比重要比 2/5 还要多。这样一个大的比 重可见销售人员的重要性。通过了解，销售确实是制约旅行社发展的一大瓶颈。但 是为什么公司不通过大量招聘销售来进行公司的规模扩大呢 ?原因主要有以下两 点：第一点就是团队的稳定性。这一点似乎是作为学生的我们很难想到的，就是集 体跳槽问题。我们公司的一个副总告诉我，如果说现在公司有 100 个销售，那么如 果突然有一天一下子走了几十个人那是很正常的事情。这样的话公司的稳定性就会 大大降低了。第二点就是因为合适的人难找。公司最近一直在招销售人员，但是合 适的人一直找不到。从这两点看，现在旅行社规模的扩大存在两方面的障碍，其一 就是跳槽现象，尤其是大规模跳槽现象给企业经营者带来的恐惧，还有就是招不来 人。前者要求公司建立健全的人力资管理制度，以实现招才、激才、留才的目标。 后者则要求国家的宏观教育体制为旅游企业提供合格可用的人才。但是这两者恰恰 正是现今存在于我国中小企业及我国教育体制中的两个大问题。 就我社的工作流程来看一般包含以下模块 : 1. 找到客户→ 2. 线路设计→ 3. 询价→ 4. 报价→ 5. 协商达成