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《汽车维修前台接待》教考分离试卷A 《汽车维修前台接待》教考分离试卷A 《汽车维修前台接待》教考分离试卷A 线 新疆生产建设兵团兴新职业技术学院 20 ~~ 20 学年第 学期 系 班《汽车维修前台招待》试卷 A 第 第 第 第 第 第 第 题 总 一 二 三 四 五 六 七 号 分 题 题 题 题 题 题 题 得 订 分 得分 阅 卷 人 一、名词解说：（每题 3 分，共 9 分） 顾客忠诚度： 仪容： 3.CSI: 装 得分 阅卷人 二、填空题：（每空 1 分，共 16 分） 使用 2个月或 2500公里新车应使用 保养产品（ ）进行保养。 服务顾问的工作流程的第一步是 （）。 服务顾问在给车主介绍深入保养套 餐时，要联合汽车的保养 （ ）及 车辆的使用状况，不行盲目介绍。  服务顾问在结算交托时应当向客户 解说（ ）和结算清单。 5. 汽车的（ ）称为走合保养或 者磨合保养。 售后配件质量索赔的条件是用户在 销售服务店（ ）。 发动机工作过程：进气冲程、 （）、 做功冲程、排气冲程。 办理投诉的原则先弄清楚 （），办理好客户的心情 。 店：整车销售、零配件供给、 （ ）、信息反应等的经营模式。 接听预定电话时咨询用户的基本 信息包括姓名、车型和（）等。 用户售后配件质量索赔， 一般零部 件自用户自费改换之日起（）。 售后配件质量索赔的结算花费包括资料费、（ ）和辅