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东航旅客须知 东航旅客须知 PAGE PAGE8 东航旅客须知 PAGE 东方航空游客xx 定座 游客在定妥座位后，凭该定妥座位的客票趁机。不按期客票须定妥座位后方能使用。已经定座的游客须在定座时商定的时限内购置客票。如未在商定的时限内购票，所定座位将会被撤消。 购票 游客购置机票时须出示自己有效旅游证件（包含但不限于身份证、护照、签证等）。游客购票时需填写《游客购票单》。生病的游客购票，须拥有东航认同的医疗单位出具的适于趁机的证明。有关生病游客合适趁机的详情可拜见《运输条件》。 客票 客票是东航与游客之间航空运输合同订立和运输合同条件的初步凭证。客票包含纸质客票和电子客票。客票为记名式，只限客票上所列姓名的游客自己使用。客票不得转让和涂改，不然客票无效，票款不退。客票的有效期自游客开始旅游之日起一年内运输有效。假如客票所有未使用，则从客票填开之日起一年内运输有效。特种票价的客票有效期，按该客票合用票价的有效期计算。客票须依据客票所载明的航程，从出发地址开始按次序使用。 电子客票 小孩票、婴儿票 客票丢失 游客如丢失东航客票，可在该丢失客票的有效期内，持自己有效身份证件 及丢失客票出票人联的复印件或传真件，前去东航直属售票处办理客票丢失登 记手续。东航核真相况后，对切合补开条件的客票，于航班腾飞前 1个工作日 1/8 内赐予补开新票，并收取补开手续费。补开的客票不得退票、不得改正、不得 签转。游客也可在丢失客票有效期满90天此后（丢失客票若含外航航段，则在客票有效期满150天此后），依据退票合用条件办理退票手续，东航将收取相应的退票手续费。丢失客票被冒用、冒退，东航将不肩负责任。 退票 游客在客票的有效期内没有达成部分或所有航段，能够提出退票申请。如 客票上已注明“不得退票”、“NON-REF”或“NON-REFUND”，该客票不得退票。旅 客退票须持自己有效旅游证件及客票（如合用）至原购票地址办理退票手续。游客自发退票时，东航按客票的票价及其合用条件收取退票手续费。因游客原由在航班的经停地停止旅游，该航班未使用航段的票款不予退还。因东航原由游客不可以按原定航班或原定舱位成行，游客可选择退票，东航免收退票手续费。游客办理趁机手续后，因证件不符未能趁机或因违犯政府、承运人有关规定被拒绝趁机等原由此要求退票，按自发退票的规定办理，东航将收取退票手续费。 超售 依据国际航空运输行业通行的做法，东航可能在某些航班长进行合适的超售。在个别超售状况下可能会有个别游客不可以按原定航班成行。对不可以按原定航班成行的游客，东航会为游客安排最早可利用的航班成行，并依据游客旅游的详细航线及被延迟时间酌情采纳不一样的赔偿举措。 签转 依据客票合用条件，东航可为本企业承运的游客及持东航票证的游客办理航班签转手续，但客票签转仅限于与东航有结算协议的承运航空企业之间进行。游客所持东航客票或含东航航段的非东航客票，因自己原由要求改正航段 原定承运人，如客票上已注明“不得签转”、“NON-END”或“NON-ENDORSABLE”，该客票不得签转；如未注明上述字样，在征得东航赞同后，能够办理签转手 续。因东航原由，造成游客不可以按原定航班旅游，如游客选择签转至其余承运人，东航将依据其余承运人的航班座位使用状况，办理签转手续。 趁机 2/8 为保证航班准点，东航国际航班将在腾飞前 2小时开始办理趁机手续，起 飞前45分钟停止办理；国内航班将在腾飞前 90分钟开始办理趁机手续，腾飞 30分钟停止办理。为防止误机，游客须在上述时限内抵达机场柜台办理趁机手续。 差别化服务 东航有权依据游客的需求供给差别化服务。 自发改正行程 游客如因自己原由未使用已经定妥的座位或未能按原定航班旅游，其所定的续程或回程航班座位将被撤消，如需持续旅游，须从头定座。 xx行李 每位游客只限携带一件非托运转李，其重量以 5公斤为限，体积均不得超 20x40x55厘米。 行李 托运转李每件不可以超出 32公斤，体积不可以超出 40x60x100厘米。 免费行李额 国内运输，游客的免费行李额（包含托运转李和非托运转李）： 优等舱游客为40公斤，公事舱游客为30公斤，经济舱游客为20公斤。按成人票价10%付费的婴儿，无免费行李额。 合用计重免费行李额的国际、地域运输，游客的免费行李额（包含托运转李和非托运转李）： 优等舱游客为40公斤，公事舱游客为30公斤，经济舱游客为20公斤，按成人票价10%付费的婴儿为10公斤。 合用计件免费行李额的国际运输，优等舱游客、公事舱游客能够免费托运 两件行李，每件行李的重量限额为 32公斤，每件行李的三边之和不得超出 158 3/8 厘米。经济舱游客中国 —美国航线、中国—加拿大航线能够免费托运两件行 李，每件行李的重量限额为23公斤；每件行李的三边之和不得超出1