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护士长工作误区与管理技巧 护士长工作误区与管理技巧 护士长工作误区与管理技巧 --------------------------------------------------------------------------------护士长是医院基层护理工作管理者、 组织者与指挥者， 是科室和病房护理管理的主体。 在完成科室 组织管理和业务管理， 担负着承上启下、 沟通左右，发挥着核心枢纽作用， 其工作做的如何， 直接影响医 院整体护理质量和管理水平 ， 为此作为护士长应 如何改善和提高 自己， 笔者通过多年从事护理管理工 作谈以下的几点见解 。 1 走出管理者的工作误区， 适应护士长角色 临床工作中护士长多未经过系统的护理管理专业训练学习。 而护理管理是一门学科 ， 有其特有的领 导艺术和管理技术。作为从一名普通护士提拔成为 护士长者， 要学会并要适应角色工作 内容转变。 首先 要注意克服 自身几个思维误区。 1.1 不愿承担管理责任 当自己部门出现失误的 时候 ， 到处埋怨 、 责怪 ， 埋怨科室人员素质差 ， 把事搞 错 ， 再者是病人难搞， 工作 繁忙无暇管理 ， 最后是领 导安排她的岗位不好等等， 没有从失误中寻找教训和改进措施 。 不承认也没思考 自己管理中有否过失， 是否尽责 ， 总是寻找各种客观原因推卸责任 。 1.2 不能平等待人 惯性思维看待他人 ， 处理问题 未站在公正 的立场 ， 不能就事论事 ， 与 自己有过节的 护士 ， 要求严厉 ， 小题也大做 ， 同样的一件事因人不 同而不同对待 。 曾经就有听到过护士抱怨， 同样是未 及时将浸泡止血带清洗晾干 ， 对有的人就严厉责怪 ， 在各种会上加予批评， 有的就全当正常事情 ； 对常出错的人员 ， 不是想办法寻找出错原因帮助她， 却一味 责怪， 甚至认为她的出错是无法避免 ， 并存在“ 有 了她部 门永远不得安宁” 的思想 ， 要求护理部将其调科等等。我院就有一个护士长因有事打电话要找与她有过节的护士， 该护士未接就认为是有意不接， 是与其做对 ， 告到护理部并要护理部通知她 ， 结果是其手机未带身上 。 其实这些都是护士长的偏见 ， 使她在处理问题上不能公平对待每件事 。 1.3 穷于应付 工作没有计划性 。 科室管理缺乏计划和安排， 各项管理工作只是简单上传下达上级会议 内容 ， 在科室护理管理方面无月、 周、日工作重点安排 ， 各项护理管理缺乏监督 、 指导与考核。遇管理部门检查科室管理工作发现存在问题时就抱怨工作繁忙 、 日常事务多 ， 无暇落实各项管理工作 。 1.4 不能以身作则起表率作用 要求大家做到， 自己却不能做到。习惯于发号施令， 说话态度生硬， 使护士在呵斥和责备声 中度 日， 心情极为压抑。如 ： 要求护士准时上下班， 做好接班工作， 自己却常上下班不准时， 随意调休， 对护士出现的工作失误就指责“ 我给你们强调多少 回了怎么就是不改……”，“ 我把工作要求写在留言板上你们也不看清……” 等等。 1.5 业务不精、嫉贤妒能。对比自己业务强或不同意见的护士心存戒心， 借机打击报复。 忙于做上层工作，无精力、也无兴趣抓科室管理工作，而在科室个人的评先、评优等各种荣誉时都要先占有，严重挫伤大家工作积极性。 2 学会运用管理艺术， 营造科室良好团队氛围护士长应该是所处单元团结的核心之一， 也是科室团结的润滑剂。应学会充分运用管理决策、指挥、交谈、激励以及协调艺术等，善于与各种不同意见的人沟通思想，辨明是非；善于应用激励机制充分挖掘护士优点，激发和应用其内在潜力。科室内只有能力高低护士，而没有好与坏护士 作为护士长应经常组织护士对科室某 阶段工作的人事进行分析、 讨论和总结， 对个别家庭和学习上有困难者应适 当关怀照顾。与科室的医生及兄弟科室常沟通，工作上互相支持，理解，营造一个团结一致和谐向上的集体。 3 树立强烈时间管理观念加强管理计划职能护士长担负着病区业务、 组织管理 ， 护理教学及科研等多项任务， 掌握所管病房的人力、 物力、 设备等， 分揽事物多且繁琐 ， 还常常应付大量的临时性事物， 常是被工作推着干， 工作繁忙而且劳累。工作安排无计划性 ， 不合理， 不仅影响工作效率而且使管理者身心疲惫。面对繁重的工作如何利用有限的时间 进行 自我管理， 根据护理部工作计划及科内的具体情况， 制定出本科 的具体月、 周工作安排 ， 且工作计划应注意从实际出发， 明确可执行的。 美 国管理学家提出的 AB C时问管理法， 他把 每天工作分为 A、 B、 C三类。A类工作是最迫切、 紧急、 重要的，需要立即执行，占每 日工作量 2 0-30。B类工作是迫切、较重要，占每 日工作量30 ％～4 0%； C类工作不重要或不紧急，此