00058自学考试市场营销学历年真题及答案201704.docxVIP

2017年4月?市场营销学试卷参考答案 一、单项选择题? 1.C???2.B???3.B???4.A???5.C??? 6.C???7.A???8.C???9.D?? 10.D? 11.B?? 12.D??13.A???14.A??15.D?? 16.C???17.C??18.A??19.B??20.B? 二、多项选择题? 21.BCE?????22.ABCE???23.ABC???24.ABCDE???25.ABCDE? 三、简答题? 26.简述顾客让渡价值的提升策略。? 答：顾客让渡价值的提升策略为： 提升顾客总价值——从产品、服务、人员、形象4个方面入手； 降低顾客总成本——主要从货币或非货币2个方面入手。? 27.简述关系营销的五个层次。? 答：关系营销的5个层次： 基本型关系； 响应型关系； 责任型关系； 主动型关系； 伙伴型关系。? 28.简述社会与文化环境所包含的内容。? 答：社会文化环境所包含的内容： 教育水平 语言文字 宗教信仰 价值观念 风俗习惯 审美观念? 29.简述定价的流程。 答：定价的流程有： 选择定价目标 分析需求 估计成本 分析竞争者 选择定价方法 确定最终价格。 简述一次完整的营销审计活动的内容。 答：内容有： 营销环境审计 营销战略审计 营销组织审计 营销系统审计 （5）营销生产率审计 （6）营销功能审计 案例分析题