岗前培训员工礼仪.pptxVIP

何为礼？？孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。我曰：油多不坏菜，礼多人不怪礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。是人们在现代日常生活、工作、学习中应遵循的交往艺术。礼仪：礼貌礼节+仪容+仪表“三秒钟“印象60%：仪容、仪表：10分 长相 + 10 妆容 +10着装+ 30分微笑 40%：声音、谈话内容、行为举止15%语音语调+15%谈吐内容+10%举手投足“印象管理”认为：个人形象就是公司形象。职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。课程内容礼仪的重要性1礼仪主要内容2个人形象小常识3礼仪主要内容仪表仪态语言礼仪规范仪容仪表服饰站姿坐姿蹲姿走姿迎客引路讲解姿态送客姿态社交礼仪工作礼仪公共场所 礼仪仪表 仪态 语言 礼仪规范仪容仪表服饰（1）仪容仪容：表情+妆容表情： 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 讨论：露几颗牙齿？ 妆容：适当的妆容，为你的整体形象加分。于工作或会客中，女性适合淡雅大方的庄重，切忌浓妆艳抹，男性可用男性护肤保养品等。国际标准微笑：妆容共享懒人步骤:女士：保湿、遮瑕、修饰眼睛、眉毛、嘴唇、腮红。 随时妆容必备：唇膏男