一汽丰田培训资料-销售流程—热情交车.pptVIP

一汽丰田培训资料-销售流程—热情交车;通过本课程的学习，学员将能够： 明确交车在标准销售流程中的目的和意义 了解交车的主要流程与标准 掌握在交车过程中的关键行为和有关技巧，提升顾客满意度（CS） 通过演练更好地掌握热情交车的技巧 ;1. 交车的概述 交车时的顾客心理 热情交车的目的和意义 2. 交车准备 交车的电话预约 交车区的设定 交车前的准备：人员与内容 3. 理性的交车内容 4. 感性的交车内容 ;标准销售流程;交车时的顾客心理;交车时的顾客心理;交车的目的和意义;交车准备;交车准备;交车准备;理性的交车内容;理性的交车内容;理性的交车内容;感性的交车内容;感性的交车内容;感性的交车内容;交车当日执行步骤及要点;交车时销售与售后的交接;交车时销售与售后的交接;道别技巧;道别技巧;热情交车的CS要点 ;角色演练;一汽丰田热情交车的流程与标准