长沙某服饰公司店铺操作手册.docVIP

精品资料/word可编辑 精品资料/word可编辑 PAGE / NUMPAGES 精品资料/word可编辑 长沙RS服饰贸易有限公司 店 铺 操 作 手 册 目 录 RS分店组织结构 4 分店组织结构 4 分店岗位职责 5 店长岗位职责 5 柜（组）长岗位职责 6 店员岗位职责 6 店铺视觉系统 7 引言 7 视觉系统标准的构成8 货品陈列标准 8 货品陈列须知 8 货品陈列中的类别、价位、款式组合9 空间布局9 辅助物料使用方法一五 工具使用标准一五 物料仓储管理及操作16 店铺卫生管理16 分店形象标准图例一八 员工形象标准21 工作形象标准21 营销管理标准23 营销过程组织23 售后处理原则28 返修接待规范28 售后规则29 报表管理32 RS分店组织结构 分店组织结构 店长—柜长—导购员 在分店，我们一直致力打造如下图所示，互相作用和支援的“铁三角”团队模式。就如在部队中，最小的战斗组织是“班”，一般由各“班”组成“排”。形象的比喻，店长在其中相当于“排长”，“ 柜长”在组织是相当于“班长”或“副排长”。 柜 柜长 导购员 店长 店内实行“店长问责制”，对店长赋予相应的权利，亦要承担相应的责任。商场如战场，一个优秀的“排长”往往在前沿阵地，最能发挥其决策和指挥作用。坐在办公室里的“团长”、“司令”，仅是对物资和人员进行调配。根据我公司的运营经验，优秀的店长，即使是在艰苦卓绝的环境下，总能带领团队杀敌制胜，取得好的销售业绩。店长，既要身先士卒，冲锋陷阵，也要对团队进行机动调配，领导各方面合理运作。店长事务操作方面的内容将另文详述。 导购 导购员 柜长 店长 晋升晋升 晋升 晋升 说明：本手册人员结构按照大店规划，若店面较小，则对岗位做相应缩减。 分店岗位职责 为更明确执行本手册内容，在这里对店内各岗位之职责进行说明。 一，店长岗位职责 作为分店最高管理者，店长全面负责分店日常营运管理，带领团队严格执行公司的各项规章制度，完成公司下达的各项指标任务。 1）销售管理：带领团队完成销售目标； 2）团队管理：执行公司的各种制度；定期培训新老员工；培养团队合作意识；构建和维系分店良好的士气； 3）沟通反馈：认真、按时填报公司要求的各种管理报表； 4）安全管理：负责分店货品、设备、财产、顾客和员工的安全； 5）货品管理：保证货品管理帐目清晰、准确、帐物相符； 6）设备管理：负责固定资产的使用维护、登记造册、清查盘点； 7）服务管理：处理顾客咨询投诉，收集整理顾客意见；完善执行客户管理体系； 8）店面形象：负责店铺视觉系统的实施； 9）物料道具：接收核对物料道具，建立物料管理账目；督导店铺员工正确使用物料道具； 10）突发事件的处理：分店发生突发或异常的事件，要第一时间到达现场进行处理，并及时上报； 11）完成上级领导交待的其它事项。 二、柜（组）长岗位职责 柜（组）长在当班时候的职责等同店长职责，积极配合店长完成各项工作。负责当班的日常营运管理工作，带领团队严格执行公司的各项规章制度和服务规范，努力完成公司下达的各项任务。 三、店员岗位职责 1）完成销售：熟练掌握专业知识、销售技巧、服务规范；完成个人销售指标。 2）货品管理：保证货品安全，不得丢失和损坏。负责货品的入柜、收柜、点数、交接及盘点；负责货品的陈列、清洗及保养；负责检查柜台货品的质量，核对柜台货品与证书，保持证书标签的完好。 3）服务管理：熟悉掌握分店各项业务政策，提供优质服务，登记顾客资料，为顾客答疑，处理投诉。 4）物料道具：正确使用各种辅助销售工具。 5）分店清洁：负责分店清洁并保持个人负责区域的清洁卫生。 6）完成上级领导交待的其它事项 员工守则 如因个人原因离职，应提前一五天向责任经理提出申请，得到批准后，办好交接工作后方可离开，未做好交接工作，公司将扣发其薪资。 上班迟到半小时按旷工处理，旷工一天扣发三天基本工资，旷工二天扣发六天基本工资，旷工三天按自动离职处理，其个人放弃任何薪金福利。 店铺视觉系统 一、引言 店铺视觉系统集中体现出公司企业文化内涵，也是顾客对公司的第一认像。装扮店铺就是对顾客的尊重。清洁是店铺视觉系统最基本的要求，更高的要求则是美观和风格。 优美、终端视觉形象不仅给消费者以赏心悦目的感受，更重要的是构成一种强烈的感召力，引领顾客进入一种氛围，让