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院庆志愿者礼仪规范 一、着装 必须统一穿着院庆志愿者工作服，女生下装不能穿裙子， 建议大家尽量穿牛仔裤 佩戴工作证 保持整洁着装 二、仪态 站姿端正， 在做问询等是一定要正面面对服务对象， 切不 可将自己的背部对着对方。 坐姿端正，精神饱满。 注意倾听，聚精会神，积极反馈，不打断别人，不急下结 论。 最重要一项 —— 微笑。微笑要诚恳和发自内心。 三、电梯礼仪 ①要遵守 “先出后进 ”的原则。乘电梯时，一般的规矩是： 里面的人出来之后，外面的人方可进去。不守此规，出入电 梯时人一旦过多了，就会出现混乱的场面。 ②照顾好服务对象。在乘电梯时碰上了并不相识的客人， 也要以礼相待， 请对方先进先出。 若是负责陪同引导对方时， 则乘电梯时还有特殊的要求。乘坐无人值守操作电梯时，服 务人员须自己先进后出，以便控制电梯。乘坐有人操作的电 梯时，则服务人员应当后进后出。 ③要尊重周围的乘客，进出电梯时， 大都要侧身而行，免 得碰撞、踩踏别人。进入电梯后，应尽量站在里边，人多的 话，最好面向内侧，或与他人侧身相向。需在大楼中段出电 梯前，先要做好准备，提前换到电梯门口。 四、出入房门的礼仪 ①要先通报。在出入房门时，尤其是在进入房门前， 定要 采取叩门（一般以中指轻叩三下） 、按铃的方式，向房内之 人进行通报。 ②要以手开关。出入房门时，务必要用手来开门或关门。 在开关房门时， 用肘部顶、 用膝盖拱、 用臀部撞、 用脚尖踢、 用脚跟蹬等等不良做法，都是不可以采用的。 ④要 “后入后出 ”，与他人一起先后出入房门时，为了表示 自己的礼貌，一般应当自己后进门、后出门，而请对方先进 门、先出门。 ⑤要为人拉门。有时，在陪同引导他人时， 志愿者还有义 务在出入房门时替对方拉门。 五、陪同引导的注意事项 本人所处的方位。 若双方并排行进时， 志愿者应居于左侧。 当服务对象不熟悉行进方向时，一般不应请其先行，同时也 不应让其走在外侧。 协调的行进速度。 在陪同引导服务对象时， 本人行进的速 度须与对方相协调，切勿我行我素。 是及时的关照提醒。 陪同引导服务对象时， 一定要处处以 对方为中心。每当经过拐角、楼梯或道路坎坷、照明欠佳之 处时须关照提醒对方留意。绝不可以不吭一声，而让对方茫 然无知或不知所措。 上下楼梯时，千万不要同服务对象抢行。 出于礼貌， 在平 路可请对方先行。当自己陪同引导客人时，则应该上下楼梯 时先行在前引导。 六、电话礼仪 铃声降低，以免惊动他人 通话过程中声音清楚，咬字准确，音量适中，适当记录， 重复要点 要态度平和、友好 七、接取物品的礼仪 双手为宜；不便用双手并用时，也要采用右手。 主动上前。必要时，应当起身而立，并主动走近对方。 方便接拿。 在传物于人时， 应为对方留出便于接取物体的 地方，不要让其感到接触物时无从下手。将带有文字的物品 递交他人时，还须使之正面面对对方。 尖、刃向内。将带尖、带刃或其他易于伤人的物品递与他 人时，切勿以尖、刃直指对方。合乎服务礼仪的做法是，应 使其朝向自己，或是朝向他处。 八、敬茶的手势 敬茶时应双手，右手握住杯耳，左手垫于杯底，把茶杯置 于客人座位的右上方，并注意把杯耳朝向客人的右边，同时 右手五指并拢，指尖朝下，做一个 “请用茶 ”的示意。 志愿者文明礼仪三十字规范 维护良好形象 始终真诚微笑 谨记遵约守时 把握热情尺度 尊重个人隐私