退货处理流程.pdfVIP

退货处理流程 一、目的 为了规范客户退货管理流程，明确退货责任和损失金额，确保每批退 货产品均能得到及时、妥善的处置。 二、适用范围 客户退回的所有成品，包括质量问题、非质量问题。 三、职责分工 1 、销售部各销售点负责明确退货型号、数量、退货原因、分类标识、 包装防护、数据的登记、传递、产品的交接、退货运输费用损失的统计。 2 、仓储部负责将确认报废产品的型号、数量清点清楚，组织人员拆 废交库。 3 、工厂品保部负责客户退货的质量评审、责任认定、统计汇总。 4 、制造分厂负责参加客户退货现场评审和责任认定，对留用产品由 分厂领出后进行检查、返修、包装和重新入库。 5 、工程部负责制定退货产品的返工、返修方案及费用明细。 6 、质量管理部负责对批量性的或有争议的退货，到客户现场确认， 回复整改报告，负责本流程的监督实施。 四、责任原因区分 1 、分厂原因 纯手工作业造成产品外观、外形结构、尺寸、性能和混装等不合格导 致的退货； 2 、品质原因 - 来源网络，仅供个人学习参考 由检验员错检、漏检造成批量产品不合格导致的退货； 3 、技术原因 图纸设计分解或变更错误、 变更不及时， 工装模具、 工艺技术不成熟， 包装防护设计不合理等造成的退货； 4 、采购原因 原材料质量问题造成产品外观、 外形结构、 性能等不良导致的退货； 5 、销售原因 计划下达错误、 装卸及运输变形或损坏 （包括产品退货时的防护 不当） 计划变更、下达的订单计划未履行或未完全履行、 产品使用损 坏、产品改型等； 6 、其它 对于由于销售员未及时反馈，造成呆滞时间过长导致无法认定责任 的，一律视为销售部责任。 五、流程 （一）退货原因确认 无论是何种原因的退货，销售点业务员或由其安排人员应到主机厂现 场对退货原因进行确认，对于批量性的或有争议的退货的退货，销售点有 必要通知公司质量管理部质量工程师前往一同确认、商谈。经确认需退货 的产品在退货前，业务人员或跟线人员需对退货产品分类标识，写明不合 格原因，填写《客户退货责任鉴定报告》明确型号、数量、退货原因。 （二）现场返工、返修 经与客户协商可以现场返工、返修的产品，由销售点联系销售部，销 - 来源网络，仅供个人学习参考 售部以工作联系单的形式通知分厂，安排相关人员到销售点进行返修处 理，无须退回公司。 （三）退货整理、装运 1 、因计划取消或改型呆滞需退回