文明服务培训心得体会.pdfVIP

心得一：文明服务培训心得体会 时间过的真快， 转眼这期培训已经过去 3 天了，但我感觉这 3 天时间过的很充实， 受益匪浅。 授课老师通过生动活泼的讲授，内容丰富的图片，以及学员现场演练，把我们在网点服务中 最头疼的问题，如：怎样把各项中间业务分配到每一天的工作当中，都通过一个个具体的讲 解给我们做了一个解答，具有较强的可操作性。从大厅服务、大厅折页摆放、客户行走路线 的设计等方方面面，其实都有很深的学问，如现场管理中，应将整个大厅折页进行重点产品 集中摆放，突出亮点摆放，内外共同使用同一折页进行营销，使网点形成一种统一的营销氛 围，使客户从进入大厅开始，就能够按照我们银行设计的统一思路，行走在我们设计的既定 路线上，使客户眼中看到的、耳朵听到的，都是我们希望他听到、看到的内容，从而容易接 受我们重点推介的产品。无论是大堂营销管理中的铁三角还是守住叫号机理论，都教给了我 们在具体工作中可以实施的办法，还有一些在工作中的小技巧，如：在叫号机单后做重点客 户的标记、大堂经理和柜员之间特有的提醒手式等，最终通过差异化与统一化的服务，达到 赢在大堂，留住客户，实现银行客户双赢的目的。 老师在课程中，给我们重点分析了如何充分利用新型营销型晨会教会每位员工如何营销，如 何充分发挥好网点客户经理、大堂经理