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漫谈CRM体系化建设3 如何留住客户 漫谈CRM体系化建设3colon;如何留住客户 《漫谈CRM体系化建设》系列共分五篇，前两篇讨论了企业客户管理的基本业务问题和新客户开发管理问题。本文是第三篇，讨论如何实现新客户向稳定优质客户的转变，重点介绍了客户细分、建模和精准营销。 本篇文章写作是掉头发最多的一次。客户细分、精准营销的话题太庞大，知识脉络太繁杂，如何将零散的知识点，汇集在一个框架下讲清楚，挑战很大。因此这篇文章持续写了有半个多月，文章结构几经调整，才最终定稿，耗时比较长，感谢朋友们的耐心关注。文中的观点希望与各位共同探讨，文中不足恳请各位指正。 三、如何留住客户 如果我们将企业的客户按照下单频次和客单价两个维度切分成四个象限，划分为A、B、C、D、E五个群体，企业的核心诉求之一，便是找到更多的潜在客户群体A，转化为客户群体B，并努力使客户群体B向客户群体E转移，尽量留在E的位置。 本章讨论如何管理实现B群体向E群体转移，并尽量留在E的位置。 1、留住客户更重要 营销学之父菲利普科特勒研究发现，企业获得新客户的成本是挽留现有客户的5倍，顾客流失率降低5%，利润增长25%以上；客户留存的重要性是所有企业都认识、认可的。 实现客户留存，可以分为两个层次，第一个层次是取得客户认同，第二个层次是引导客户持续消费。