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决策支持和商务智能 第一页，共31页 第七章：决策支持和商务智能 第二页，共31页 学习目标 通过本章学习，理解决策、决策支持系统、智能决策支持系统、人工智能、专家系统、群体决策支持系统、商务智能等相关概念，掌握决策支持系统和商务智能的原理，理解智能决策支持系统和群体决策支持系统的结构，重点掌握应用相关原理分析案例的方法。最后，了解决策支持系统和商务智能系统在国内外的具体应用情况，并注意区别MIS与DSS。 第三页，共31页 前导案例 思考题： （1）请分析商务智能能够为企业提供怎样的服务？ （2）请分析MIS与DSS之间是一种什么关系？ 第四页，共31页 Contents 决策支持系统 1 商务智能 2 第五页，共31页 第一节 决策支持系统 一、相关概念 （一）决策的内涵 决策的概念 决策（Decision）是人们为达到一定目的而进 行的有意识、有选择的活动。 在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因 素的制约下，从两个以上可供选择的策略中做出决 断，以求得最优或较好效果的过程就是管理决策过 程。 第六页，共31页 第一节 决策支持系统 2.西蒙（H．A．Simon）的管理决策理论 西蒙（H．A．Simon）教授在著名的决策过程模型论著中指出，以决策者为主体的管理决策过程经历情报（intelligence）、设计（de