值班经理检查表.docxVIP

— PAGE \* Arabic 1 — 值班经理检查表 日期（Data）：  天气（Weather）：  姓名（Name）： _ MANAGER ON DUTY，S CHECKLIST  值班经理检查表  RemarksComments：  需说明情况：   LOBBY/HOTEL ENTRANCE  大堂、饭店入口  1、Parking problems?  停车情况：  2、When are the exterior lights turned on?When are they turn off?  大楼外墙照明开启时间：关闭时间  Other Comments：  其他记录：  FRONT OFFICE  前台  Yes No 1、Is the AM in the lobby greeting guests and solving guests problems? □□  大堂副理是否在大堂内迎候客人、帮助客人解决问题？  2、Did you check the VIP room set-up?How was it? □□  是否进行VIPⅡ级以上的客人住房检查？情况如何？  3、Did the expected VIP show up on time? □□  VIP客人是否准时到达？  4、Was the VIP properly treasted? □□  VIP客人是否按VIP要求接待？  5、Is the MOD in the lobby greeting VIP guests? □□  值班经理是否在大门口迎送贵宾？  Reberk:  备注：  CHECK-IN COUNTER（Please check off when not correct and put down notes.）   TELEPHONE SERVICE  电话服务  1、Dialhow promptly is the phone answered?(Try I time and record the no.of rings  before the phone is picked up and how the operator answers the call.)  拨通总总机是否及时应答？拨1次，记录电话举起前铃声次数及总机回答情况。  a.Time: No. of Rings:  时间：铃声次数：  Answer：  回答情况：  Yes No 2、Did the operator give clear and accurate data or indication?Was she polite? □□  接线员回答是否清楚、准确、礼貌？  3、Is the PABX room tidy and well organized? □□  总机房是否整洁有序？  4、Is information displayed on white board up to date? □□  白板上的信息是否是最新的？  Other Comments:  其它记录：  Maintenance Center (When needed.)  维修中心（需要时填写）  Yes No 1、Did the engineering staff answer properly, when you call Maintenance Center?  当您打电话去维修中心时，工程部员工回答是否恰当？□□维修中心当班员工姓名？  2、Did the engineering staff fix the problem  Efficiently?How many long did you wait? □□工程部员工是否快捷到位处理？多长时间？分钟  3、Is the appearance of staff good?  员工仪容是否良好？□□Service Center  服务中心  是否正常？如异常，请描述具体情况。  GUEST ROOM(please check off when not correct and write down notes in sp