深度分析京东商城的快速扩张之痛.doc

深度剖析京东商城的迅速扩充之痛 深度剖析京东商城的迅速扩充之痛 PAGE / NUMPAGES 深度剖析京东商城的迅速扩充之痛 深度剖析京东商城的迅速扩充之痛 月 22 日，针对近期闹得满城风雨京东商城 “翻新门” 事件， B2C业内资深人士称，这一事件很有可能是京东商城的上游渠道在调 配货时出现的问题，而急速扩充的京东商城也正在经历供应链 “破绽” 及团队管理跟不上的苦楚。 扯皮大战 事件的缘起是媒体 《劳动报》的一篇文章。 11 月 17 日，该媒体报导：“住上海市的余先生今 年 8 月 12 日在京东网上商城购置了一台宏碁笔录本电脑，收件当天 余先生发现机器 “可疑”：第一，电池和机器的序列号不相同。 其次，电池仓处有显然的拆卸印迹。 此外，电脑的键盘处还有显然的被使用印迹。余先生判断自己花了 4000 多元购置的这台笔录本可能是台二 手翻新机。” 对此，京东商城于当天发布申明称：“京东商城作为国内最大的网络零售商， 所销售的商品均为正品德货， 该报导在缺少深入检查的状况下，便刊发此文，严重扭曲事实。关于《劳动报》的报导，京东商城深表遗憾。” 11 月 18 日，京东商城宣告起诉《劳动报》 。 11 月 19 日，跟着京东商城 CEO刘强东和《劳动报》记者王晓晔在搜狐微博上 “开战”，这一事件的发展也进入了白热化。当天，刘强东在搜狐微博称： “只需该笔录本艳照确在产品售出以前存在，老刘我立即补偿他 10 万现金！”而《劳动报》记者王晓晔也不甘服输地在搜狐微博中出示了京东商城销售翻新机的图片凭证。 11 月 20 日，刘强东发微博称，《劳动报》报社依旧拒绝三方同时对 该电脑进行查验要求。 同时，京东商城方面还出示了几张 6 月到 8 月 时期京东商城宏基笔录本进货发票， 进行回应，并称每一台笔录本都 是从正规渠道购入，能够接受任何威望机构和媒体合法考证。 同 日，王晓晔在微博中表示，京东商城找到花费者余先生所在单位领导， 要求余先生退出此次事件，并答应其提出的全部“要求”。 而上述事件也引起也业内花费者和著名人士的连锁反响。 汽车之家 CEO 李想也在其微博中称， 其以前在京东上购置过两次旧机器， 媒体没有冤枉京东。搜狐博客 BD总监王铁军发微博称，其在京东商城上购置 的空调没有收到发票。 京东或缺失验货环节 在媒体和京东商城的口水大战中， 无数的花费者或许只好诱惑了， 这究竟是谁之过呢？京东商城究竟是否是“翻新机集散地”呢？ 相同从事 B2C的乐淘 网 CEO毕胜力挺刘强东。他表示：“我相信刘强东是一个做事业的人，他不会去毁掉京东商城赖以生计的信用和品牌。 可是检查这个事件的 实情可能很复杂。” 资深 IT 业人士、兴长信达 CEO刘磊称： “京东出现这类问题应当是由于 IT 渠道一向的串货现象，但由于线上花费和线下花费仍是有差别， 京东商城没有执行验货的流程， 进而造成花费者拿到翻新机。从进货渠道上讲，京东是没有问题的，但从其验货环节缺失和抵花费者的态度上， 京东仍是存在必定问题的。 ” 刘磊解说道，在 IT 业中，产品基本都是由厂商供应给经销商的，当一款产品货少时， 就需要有一个经销商或许总部向其余经销商调货， 这就有可能造成串货过程中返修机和退货流入。 京东商城当前还都是从经销商采买货物的，而不是从厂家采买，所以，京东也没有方法解决这个问题。但京东在这个过程中缺失了一个验货的环节。比方，在线下销售时，花费者往常会试机，而实体店也会验货，这能够防止花费 者购置非新机的问题。 而京东却太相信自己的供货渠道了， 将验货环 节直接省略掉，这可能是造成“翻新门”的主要原由。 而《商业 价值》记者夏勇峰在其微博中引述了前京东职工的话语： “假如（翻 新机）是真的，最大可能是京东商城负责笔录本进货的职工被上游骗了；京东每日进货这么多， 入库很难做到逐个完好检查，一般只需外 包装完好即入库。” 迅速扩充阵痛 “京东出现的问题是一个快 速扩充的团队很简单出现的，比方供应链破绽、渠道杂乱、公司管理 团队心理和能力的调整不适。 ”一位不肯表露姓名的投资界人士表露。 兴长信达 CEO刘磊也表示： “一般状况下，为了保证质量，京东商城 应当验货，这样才能根绝近似的翻新机事件发生。可是，关于出货量 这样之大的京东商城而言， 对每台机器都验货是不太现实的， 这需要 耗资大批的人力物力。而这也可能是迅速扩充的京东必定面对的问 题。” 此前，《 IT 时代周刊》也曾撰文指出，由于急于扩充，短期内上了众多产品线， 而京东商城的物流、 售后等基础设备一时又跟不上，结果致使京东商城的用户体验特别差，诸如“发货慢”、“暗 设退货门槛”、“售后服务差”等声音不停裸露出来。 而投资界 人士指出，巨大的盈余压力和资本链断裂的危险使得京东商城不得不 迅速扩充，而