重大节假日应急预案..pdf

淀山湖重大节假日应急预案 一、总体目标 围绕 “通畅、顺畅、舒畅 ”总体工作要求和 “进得来、出得去、 环境整洁、 秩序井然、 服务优质、 保障有力 ”的工作目标， 建立公司、 管理处、服务区三级预案体系， 强化现场管控， 提高服务区通行效率， 坚持优质服务，做好后勤保障，为过往司乘人员提供优质、安全、快 捷的服务。确保节日期间各项工作平稳开展，取得良好的社会效应。 二、组织机构 组 长：公司副总 副组长：服务区负责人 成 员：服务区各组长 三、节假日车客流主要特点 国庆节： 国庆节 7 天长假， 旅客自驾出行较多， 车、客流量较大， 客货叠加，车型、人员复杂，尤其是节日开始、结束时段，易出现拥 堵现象。 春节： 由于春节 7 天假期前后有春运高峰，总体车、客流量比平 时多，免放期间货车较少，大型客车、小型客车较多，客流量大，公 厕、餐厅、商场人流较大，结束时段（初六）车、客流急剧增加，容 易造成服务区爆满。 清明节： 节日时间短，车、客流量大，客货叠加，扫墓和旅游车 流距离较短，且部分客流当日往返，造成清明当天车、客流猛增。 劳动节： 节日时间短，距清明假期较近，车、客流量稍大，客货 叠加，流量相对平稳。 四、具体要求及分工 （一）总体要求 1.人员管理： 实行管理人员“双值班制”、一线员工“三三制”排班管 理模式， 即免放期间管理人员要保证每天两人以上同时在岗值班， 一 线员工三分之一在岗、 三分之一在服务区备勤、 三分之一休息并保持 通讯工具畅通；保安、保洁等提前落实好后备人员，根据客流情况及 时调配。 所有人员按照“定人、定岗、定位、定责”的要求，科学安排，合 理调整人员班次和工作分配， 就餐重点时段应保证前后班次时间的重 叠，实现高峰时段双班在岗。要明确各自工作职责，保证各项应对措 施落实到位。 2.现场管理： 按照“入口分流、广场分区、加油分道”的原则，在 加油站、公厕、 收银台、开水器等重点部位设置排队隔离设施和醒目 的排队指引标识，安排专人在各易拥堵点位维持秩序， 科学疏导车流、 客流，提高服务保障能力，防止出现长时间拥堵。 3.经营管理： 坚持“保障供应，方便顾客，人本服务”的理念，备 足商品、原料，调整经营服务项目，满足顾客需求，树立良好对外服 务形象。 4. 联动协作： 按照“警民联动、共建协作”的要求，加强与高速交 巡警、地方派出所的沟通、 联系，共同商讨应对保障方案及特情处置 措施，联动协作，保障安全畅通。 5.安全管理： 针对免放期间客流量大、工作量大、员工状态较疲 劳，容易出现安全疏漏的特点，重点防范员工人身、设备运行、营业 资金及旅客车辆、 人身财产等安全事故。 外场工作人员 （保安、保洁、 加油工及临时在广场疏导交通的其他工作人员） 必须按照规定着反光 背心。 （二）各部门具体要求 1.加油站 （1）加油站负责人或油管员及时掌握油品库存量及当天油品入 库数量，估算加油车辆的数量。 （2 ）值班人员及时了解、掌握加油站现场实际情况，油源出现 供应紧张时， 加油站要迅速采取限量供应措施， 并在第一时间与油品 供应部门联系，争取临时供应，同时向监控中心、服务区、交巡警、 保安相关部门汇报。 （3 ）通过高速公路情报板或加油站宣传戗牌，提前向驾驶员发 布油量供应信息。 （4 ）免收通行费期间，加油站全员在岗，开足加油机，提前备 好定额加油票。 加油站值班人员要坚守现场， 安排加油服务人员引导 车辆，摆放锥桶， 向等待加油的车辆驾驶员做好宣传解释工作，同时 加快加油速度，减少车辆等待时间。严禁向顾客推销加油宝，严禁灌 桶、无序加油。 （5 ）出现加油排队情况时，加油站管理人员全部在加油现场， 根据车流情况合