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物业创优工作汇报 物业创优工作汇报 PAGE / NUMPAGES 物业创优工作汇报 物业创优工作汇报 【篇一：物业创优汇报材料】 物业创优汇报材料 4 、 建立健全小区的各项管理制度。公司制定了各项管理制度、办 法及工作岗位考核标准。保证各个岗位、各项工作都 “有法可依，有 章可循 ”。为了保证各项制度的贯彻落实，成立了由各部门负责人组 成的考核小组，对违章违纪者坚决按制度办事，提高了全体员工遵 章守纪的自觉性，为制度的贯彻落实奠定了良好的基矗 2002 年 7 月， 公司机构改革，对每位员工进行考核，优胜劣汰，竞争上岗，真正 做到了： “优者上，平者让，庸者下 ”，使组织机制始终处于良性循环状态。今年 6 月鄂电物业公司又根据建设部修订的《全国物业管理示范小区标准及评分细则》重新修改、补充各完善了创优的各种资料。并对照标准找差距、订措施、制订整改方案，把整改计划落实到部门，落实到人，在 9 月底已完成了各项整改工作及各类资料 的收集、整理和归档工作。装订成册共 33 本。这些资料不仅系统规范，而且具有很强的可操作性。 5 、 对员工进行培训是提高员工素质的重要环节。为此，公司对每位员工进行岗前培训，使他们初步树立敬岗爱业的精神，自觉维护公司的企业形象。对技术人员进行专业培训及专业考试，提高他们的专业技能，对业主负责人和业务骨干进行物业管理专业培训，使他们做到懂政策、懂业务、会管理。事实证明，员工素质的提高直接作用于管理，几年来，公司各项工作一年一年个台阶。 6 、 “寓管理于服务之中 ”是公司一直秉承的服务理念。公司对员工 注重强调服务意识，强调用心管理、亲切服务。首先，公司成立客 户服务中心，实行 24 小时服务值守，建立建全了严格的投诉和回访 处理制度。维修服务须做到急修不过夜，中修当天完成，小修随叫 随到，维修回访率达成 7 、 100% ，满意率达 99% 。其次，建立了 “四公开、一监督 ”制度。即：公开收费标准、公开服务电话、公开管理人员姓名、公开服务 项目。接受业主监督。这一制度推行，增强了业主对物业管理工作的认同感和信任度，同时也促进了全体员工以更加良好的服务态度和服务质量为住户排忧解难，保证了我们的管理工作更好地为业主服务。 8 、 环境是品牌的门面，必须常抓不懈。因此，我们在环境服务上 狠落实，狠效果。我们配备了齐全的环卫设施，小区内设有 60 个垃 圾桶和果皮箱， 2 台垃圾清运车 .实行标准化清扫保洁 ,定时专人清洁楼内和公共环境 ;垃圾实行袋装化 ,日产日清 ;使小区公共区域真正达到了无积灰、无纸屑、无杂物 ;通道无积水、无异味 .绿化管理聘请了专业人员 ,购置先进和绿化工具 ,配置了亲切儒雅的环境保护批示牌 .几年 来,公用绿地的管理及养护措施落实 ,无破坏、践踏及随意占用现象 ,小区内外环境优雅 ,花草树木配置合理 .为业主提供了整洁、舒适、美观的居住环境 . 9 、 安全小区是树立品牌的重要环节 .对业主来说 ,安全是第一位置的 问题 .入驻之初 ,物业公司就花大力气 ,建设者具有高科技智能化的安防 系统 ,并与武汉市保安公司签订了保安 委托服务协议 ,有 14 名训练有 素的保安人员对小区施行 24 小时封闭式治安服务管理 ,并运用多媒体 闭路监控系统、周边防范红外线报警系统等智能化安防设施 ,做到 ‘‘技防”与‘人防 ”相结合 ,确保小区安全 . 10 、重视消防管理 .消防工作是住宅小区管理中的重中之重的工作 ,公司自始自终将消防工作放在首位 ,坚决贯彻 “预防为主 ,防消结合 ”的消 防工作方针 .一方面制订了严格的消防安全制度和工作规范 ,成立了义务消 -防 -队伍 ,明确了消防责任人 ;另一方面注重对业主和员工消防知识的宣传、教育、培训 ,同时 ,加强对装修的消防管理 .特别是公安部今年实施 “消防安全管理规定 ”以来 ,公司上下迅速组织员工对 “规定 ”的学习 ,宣传和贯彻活动 ,并多次组织安全大检查 ,对小区楼道内增设灭火器 124 个,使小区处于一种严格的消防受控状态 . 11 、公用设施设备实行定时定点巡查制 .小区员工乐于奉献 ,具有较强的敬业精神 ,对设施、设备进行 24 小时监控和管理 ,发现问题及时处理 ,确保了小区各项配套设施的较好运行 ,使小区内房屋设备设施完好率达到 98% 以上 ,房屋零修及时率达到 98% 以上 ,零修合格率达 100%. 【篇二：物业管理处创优工作报告】 规范管理 夯实基础 不断提高服务水平 —— 中信 xx 花园管理处创优迎检工作汇报尊敬的各位领导、各位专家： 首先，我受公司领导的委托，谨代表深圳市中信物业管理有限公司的领导以及中信 xx 花园管理处的全体员工对各位领导、专家们莅临 我处检查指导工作表示热烈的欢迎！现将我处创建物业管理