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1.4 问题解决的具体行动·步骤 明确问题 分解问题 设定目标 把握真因 制定对策 贯彻实施对策 评价结果和过程 巩固成果 丰田问题解决方法TBP 在丰田，没有哪一项工作是不存在问题的。要从工作的 真正目的出发，带着强烈的问题意识，主动发现问题。 任何时候都不满足于现状，首先在脑海里描绘“理想状态”，将其与现状的差距“可视化”，从而将问题明确化 将模糊的问题意识明确化 真正的目的 理想状态 问题 可视化 差距 在于 ？ 现状 理想的状态是？ 是否能够为目的达成作出贡献？ 从自己的工作是“谁”“为谁”“做什么”“怎么做”角度出发具体考虑 大而模糊的目的 销售雷克萨斯 更具体的目的 经销店的员工，向来店的客户生 动有效地推介雷克萨斯的魅力 谁 向谁 做什么 怎样 Who Whom What How 丰田问题解决方法TBP 思考工作的“真正目的” 大而模糊的目的 降低工伤率 更具体的目的 安全精益推进人员，通过向公司全体 员工培训9个安全管理制度、开展7项 安全活动，提高员工安全意识，加强 安全管理。 谁 向谁 做什么 怎样 Who Whom What How 丰田问题解决方法TBP “理想状态”描述了为达成工作的目的，自己工作应实现的理想水平。只有通过5W2H具体的把握工作的“理想状态”，才容易和现状进行比较，从而找到差距。 Who Whom What How When Where How much 模糊的理想状态 向顾客开展雷克萨斯的促销活动 具体工作的理想状态 让经销店的员工，配合一般发奖金的时期, 使所有经销店的来店客户的80%很好理解雷克萨斯GS的特征. 谁 向谁 什么 怎样做 何时 何地 什么程度 “目的”和“理想状态”的区别 对于目的（谁、向谁、做什么、怎么做），加上[何时]、 [何地]、[什么程度]等要素，才是”理想状态” 把握现状 ▼避免纸上谈兵，或凭自己的记忆，应该现地现物的确认情况。 ▼按照[谁]、[向谁]、 [何时]、[何地]、 [做什么]、 [什么程度]、 [怎么样]把握具体、客观的事实或数据。 自主营改善计划 一期鹅颈槽组装线 现场改进小组 15人 175个/班 40’HC鹅颈槽 一期鹅颈槽组装线存在浪费现象，有很大改善空间 鹅颈槽生产线 轨道 上料 背梁 装配 倾斜焊台 倾斜焊台 八爪台 角钢 焊接 自动焊 在制品 主梁 装配 底架装配 单轨吊 单轨吊 单轨吊 堆放1 堆放2 08-04-06 使差距“可视化” ▼具体的把握了[理想状态]和[现状]之间的差距，也就容易可视 化了。使差距[可视化]可以采用多种方法，比如： 将理想状态与现状各项指标量化，再目视化差距。 将计划的进展情况图表化，对照实际的推进状况，将延迟的状 况[可视化]。 CMS目标和结果 改善小组 　 日期 　 生产线或仓库名称 　 工段或库区名称 　 台位或料架代号 　 分类 项目 现状 目标 第一日 第二日 第三日 第四日 结果 达成率 人 人员 　 　 　 　 　 　 　 　 周期时间 　 　 　 　 　 　 　 　 步行距离 　 　 　 　 　 　 　 　 机 设备 　 　 　 　 　 　 　 　 工装 　 　 　 　 　 　 　 　 料 在库 　 　 　 　 　 　 　 　 配送周期 　 　 　 　 　 　 　 　 空间 　 　 　 　 　 　 　 　 搬运距离 　 　 　 　 　 　 　 　 产量 　 　 　 　 　 　 　 　 法 标准作业 　 　 　 　 　 　 　 　 看板 　 　 　 　 　 　 　 　 规章制度 　 　 　 　 　 　 　 　 环 5S 　 　 　 　 　 　 　 　 一期 鹅颈槽线 现场改进组 08-04-06 丰田问题解决方法TBP 总结 思考工作的“真正目的” 思考工作的“理想状态” 将现状和理想状态的差距“可视化” 问题解决的【出发点】 ——必须强烈地意识到这是问题解决的第一步 关键是【具体化】 Step 2. 分解问题 将问题分层次、具体化 决定优先顺序、选定要解决的问题 “现地现物”地观察过程，明确问题点 所谓问题： 现状 理想 差距 差距即是问题，但是这个问题往往是“大”而“模糊”的 分解问题就是把大而模糊的问题分解为重要的、 明确的、可解决的小问题。 怎样处理呢？ Step 2. 分解问题 丰田问题解决方法TBP 寻找问题的切入点 5M：人、机、料、法、环 丰田问题解决方法TBP 针对分解后的问题，从重要度、紧急度、扩大