错货问题考核管理规定.docVIP

精品资料/word可编辑 精品资料/word可编辑 PAGE / NUMPAGES 精品资料/word可编辑 错货问题考核管理规定（V1.0） 一、目的 1、建立错货问题的例行管理机制，完善处理渠道，促进错货问题得到及时整改。 2、落实错货投诉的考核责任，牵引各业务环节改善自身工作质量。 二、适用范围 本规定适用于集成供应链涉及的所有业务环节、部门和岗位工作员工，具体考核对象包括：客户需求理解、电信设计、报价、工程勘测设计、合同评审、合同成套、生产、采购、计划调度、货运、安装，以及中研、中试等部门和岗位工作员工。 三、基本原则 1、根据公司集成供应链运作策略，供应链各环节应确保本环节有效运作，与上下环节紧密配合，达成公司既定目标。 2、错货责任考核以结果为导向，重点关注错货问题给公司造成的利润流失情况和对客户满意度的影响程度。 3、集成供应链各环节可根据本规定拟制详细的奖惩细节，可以自行组织考核，但相关错货投诉责任处罚标准不得低于本规定要求。 四、考核措施 A 奖励方法 为了更好的推动供应链各业务环节改善自身工作质量，促进公司发正确的货水平的提高，特设立“发正确的货”质量专项奖、“发正确的货”特别贡献金牌奖，对供应链各环节或岗位中表现优秀的个人或集体给予奖励。 1、奖项适用范围 此专项奖主要针对供应链各环节在以下方面之一表现突出的集体或个人： i. 工作质量水平一贯良好，并且在最近三个月内未受到客户合同投诉； . 不断总结本环节质量问题，并及时将成功经验固化到流程及操作规范中，使本环节工作质量得到较大改善； . 积极反馈上下游订单作业质量问题，并促进问题解决及经验固化、绩效显著的部门或个人。 2、奖项分类 本奖项分为集体奖和个人奖两类。 根据工作质量及绩效改进的程度不同，“发正确的货”集体奖分为两等：一等奖给予奖励证书及奖金3000元；二等奖给予奖励证书及奖金一五00元。 根据工作质量及绩效改进的程度不同，“发正确的货”个人奖分为三等：一等奖奖励特殊贡献者，报请公司核发“发正确的货”特别贡献金牌奖；二等奖给予奖励证书及奖金一五00元；三等奖给予奖励证书及奖金1000元。 B 处罚措施 错货问题是指公司的合同货物在验货时发现的少货、错货、多货、损坏问题以及安装过程所发现的损坏和质量问题；根据错货问题的性质和给公司造成的损失程度，划分为一般、严重、重大三个投诉责任等级，并对责任事故有关责任人进行处理。 1、一般错货投诉责任，给予责任人300~500元罚款。 2、符合下列条款之一的错货问题，属严重错货投诉责任；对于严重错货投诉责任，给予责任人通报批评，降薪50元/月。 i. 公司直接经济损失（含合同利润流失）在5万元以上； . 影响多个局点安装和无法开局； . 客户抱怨较大，向公司提出警告； . 重要且紧急合同； v. 海外合同； . 重复性错货。 3、符合下列条款之一的错货问题，属重大错货投诉责任。 对于重大错货投诉责任，由错货管理部门组织审计后提请责任人所属部门干部部另行处理。 i. 公司直接经济损失（含合同利润流失）在20万元以上； . 引起客户强烈不满，客户向公司提出索赔通牒； . 属于战略市场合同，影响到公司战略市场拓展。 4、对于合同错货问题负有连带责任的相关检查、评审岗位均需承担投诉责任，给予100~300元罚款。 5、相关人员在错货问题调查中提供虚假信息，有意隐瞒事实，干扰正常调查工作的，给予当事人通报批评，并视情节轻重给予100~1000元罚款；情节特别恶劣的，由错货管理部门报请责任人所属部门干部部给予降薪、降职的处分。 五、组织与管理 1、供应链管理部订单服务中心是错货问题的考核管理部门，代表公司监理错货投诉情况，追根溯源调查每一起错货产生的原因，根据调查事实和公司有关流程、指导书等文件规定确认投诉的责任部门和个人，督促各业务部门整改错货问题，组织、监督、实施错货投诉责任的考核工作。 2、每一起错货的投诉责任等级由错货管理部门评估损失和影响程度后，根据相关投诉责任等级认定标准作出认定，并与责任人所在部门会签。投诉责任等级认定标准由错货管理部门根据执行情况负责修订和维护，并报请供应链管理部批准后执行。 3、错货投诉责任等级认定后，由错货管理部门根据本规定提交奖惩处理意见，干部部、人力资源部负责实施奖惩。 对于投诉责任定位中