养老院服务质量报告.pdfVIP

养老院服务质量报告 以人为本 强化服务 为更好地加快团场福利事业发展贡献个人的力量 ——五十三团个体爱心敬老院汇报材料 五十三团个体敬老院创建于 xx 年，座落于居民小区内， 空气清新， 环境幽雅，全院占地面积 600 多平方米，拥有床位 20 余张，有餐厅、 食堂和活动场所等配套设施。现有老人 16 人，管理人员 3 人。敬老 院自创办以来，坚持以人为本，服务老人，强化管理，逐步发展，不 断改善院民生活条件，提高老人的生活质量，敬老院建设全面发展， 得到了社会的充分肯定。 一、 领导重视，加强管理 敬老院自建成以来，得到了五十三团党委班子的重视，把敬老院 建设作为党委的一项十分重要的工作来抓， 并给予养老院一些优惠政 策。一是成立了以分管领导为组长、 团社政科和敬老院院长为副组长 的敬老院领导小组， 加强对敬老院的领导和管理。 二是团党委把政治 上重视老人、生活上照顾老人、思想上关心老人落实到实际工作中。 经常来院看望老人， 嘘寒问暖，每逢传统节日都来院和老人共度佳节。 三是加强对孤寡老人的关心，自敬老院创办以来，团场每月为 名孤 寡老人给予 200 元额外生活费补助。 二、 民主管理，完善各项制度 近年来，我院制定了院务管理方面的各项制度，成立了院务管理 委员会，制定了从院长到工作人员的岗位责任制度、 会议学习制度、老人管理须知等，并上墙公示，以督促执行，做 到了分工明确，责任到人， 保证了各项工作有序开展，在强调制度化 建设的同时， 我们更注重自身的政治思想建设， 经常利用工作例会和 学习日，教育大家树立良好的工作作风， 同时，在院内设立了意见箱， 以便老人对院容院貌、 服务质量、 膳食结构等各个方面提出意见或想 法。对于老人提出意见或想法，我们都能够认真对待，给老人们一个 满意的答复。 并且在每年的年底都会民主评议出一定比例的五好院民 和模范工作人员， 给予奖励，调动老人和工作人员的积极性， 树立 “办 文明敬老院，创和谐团场”的意识。 三、 积极探索经验，逐步完善养老工作 我团敬老院认真贯彻执行上级指示精神，以社会福利为目的，以 慈善事业为宗旨，坚持“不瞒、不卡、不拖”的原则，对团场投资、 社会赞助和养老费等财务收入每月进行公布， 让社会进行监督。 同时 建立健全各项养老制度， 不断摸索敬老工作经验， 逐步提高老人们的 生活质量。敬老院还多方面筹集资金，坚持为老人们征订了《兵团日 报》、《叶尔羌报》、《生活晚报》、《金秋》等报刊杂志，同时购 买了大量文体活动用品及光碟， 组织老人开展有益于老人身心健康的 文体活动。如：象棋、跳棋、扑克牌比赛、老年健身操、健身气功、 交谊舞等，逢年过节还制作了花灯、开展猜灯谜、等各种喜庆活动， 达到了“志有所为、志有所乐”。 四、 积极改善生活条件，提高服务质量 在院里，我们为每一外房间配有电视、吊扇、衣鞋柜等，对老人 的饮食起居提前安排部署， 每年夏、冬两季每人及时更换衣服、 鞋袜、 棉被等，为老人勤洗勤换， 同时经常征求老人意见调整一周菜谱，并 且每一年都邀请团领导参加， 给老人过一次集体生日。 在院长的带领 下，利用院里现有的条件种植时令蔬菜、以“以副养院”为宗旨，创 收、节支，不断提高老人们的生活待遇。在环境卫生方面，我们实行 分片包干、责任到人，每天一打扫，每周为老人洗衣服至三次，注重 服务态度，不厌其烦，悉心照顾每一位老人。在医疗防治上，我们为 每一位老人都建立了健康档案， 有病及时治疗。 另外我们订阅了几种 健康有益的书报、 杂志供老人们阅读学习， 也经常组织一些有益健康 的活动，邀请社区老年协会来院表演节目， 丰富他们的晚