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质量管理改进制度 第一章 总则 一、 目的 为采取有效的改进、纠正和预防措施，确保产品质量符合要求和实现质量管 理体系的持续改进，特制订本制度。 二、 适用范围 本制度适用于改进、纠正和预防措施的制订、实施与验证。 三、 职责 1、行政部部是质量管理体系改进、纠正和预防措施的归口管理部门，负责 监督、协调重大纠正预防措施的实施。 2 、工程部是产品质量改进、纠正预防措施的归口管理部门，负责对产品质 量问题所采取的纠正预防措施的协调、 监督及组织重大质量问题的纠正和预防措 施的制定工作。 3 、管理者代表负责监督协调改进、纠正和预防措施的实施。 4 、各部门负责制定、实施相应的改进、纠正和预防措施。 5 、售后服务人员负责有效地处理顾客意见。 第二章 管理规定 一、持续改进的策划 1、公司要达到持续改进的目的，就必须不断提高质量管理的有效性和效率， 在实现质量方针和目标的活动过程中，持续追求对质量体系各过程的改进。 2 、日常改进活动的策划和管理；参见以下二、三条款。 3 、较重大的改进项目 3.1 涉及对现有过程和产品的更改及资源需求变化， 在策划和管理时应考虑： 改进项目的目标和总体要求； 分析现有过程的状况确定改进方案； 实施改进并评 价改进的效果。 3.2 重大技术工艺改进的实施：由设计部、工程部根据公司精神、公司设备 运行及使用情况提出， 或市场部业务经理根据客户实际操作情况反映提出， 通过 各相关部门对方案的论证，经行政部，再执行过程要求； a 、由工程部指定一个专职的技改项目负责人，由该负责人对该项技改项目 进行全过程的跟踪，直到技改项目验收完毕。 b 、技改方案的设计、需有技术总结审核，工艺流程需由设计部负责审核。 c 、技改中的方案由设计部负责实施，现场的工艺流程由项目部负责组织实 施。 d 、技改方案技术改进完成后，工程部要提出鉴定申请报告，将改进情况、 自验结果、经济效益、存在问题等陈述清楚，经经营部、设计部、总工程师初步 审核后，报总经理审批。 e 、将技术改造整套资料整理入档。 4 、公司通过质量方针和目标的贯彻过程、审核结果、数据分析、纠正和预 防措施的实施、 管理评审的结果。 积极寻找持续改进的机会， 确定需要改进的方 面（如设备技术改造、工艺优化、技术改进、资源配置等），组织各部门进行策 划制订改进计划报公司总经理批准后，予以实施。 二、纠正措施 1、对于存在的不合格应采取纠正措施，以消除不合格原因，防止不合格再 发生，纠正措施应与所遇到的问题的影响程度相适应。 2 、识别不合格，通过对质量管理体系各过程输出的信息进行识别，共有以 下几种不合格情况： 1）过程、产品质量出现重大问题（检验人员检验时发现同样问题出现 3 次 以上情况），或超过公司规定值时； 2 ）售后服务收到客户投诉产品同样问题 3 次以上（漏雨问题）； 3 ）零部件供方产品或服务出现严重不合格； 4 ）其他不符合质量方针、目标、或质量管理体系文件要求的情况。 3 、原因分析、措施制定、实施与验证，对以上种种识别不合格情况，可采 用统计技术或试验的方法来确定主要原因： 1）情况 1：由工程部填写《纠正和预防措施处理单》中 不合格事实“ ”栏交生 产管理者，生产管理者根据情况召集相关责任部门讨论，填写 原因分析“ ”栏，制 订纠正措施， 并规定实施和完成时间， 报公司总工批准， 工程部质检工程师跟踪 验证实施效果。 2 ）情况 2 ：由市场部填写《纠正和与预防措施处理单》中